我国企业ERP系统实施的业务流程绩效实证研究3.PDF

第 29 卷 　第 1 期 情 　报 　杂 　志 Vol . 29 　No . 1 20 10 年 1 月 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　 J an . 　20 10 J OU RNAL OF IN TELL I GEN CE ·评价研究 · 我国企业 ERP 系统实施的业务流程绩效实证研究 An Empirical Study on ERP Implementation Perf ormance of Business Process Improvement in Chinese Firms 郑称德 　王全胜 　陈　曦 (南京大学管理学院　南京 　2 10093) 摘 　要 　通过引入“使用者满意度”量表 ,研究了我国企业的 ERP 业务流程绩效 。研究结果表明: 目前无论国企 、私 企 、外企 ,还是制造性企业和服务性企业 ,ERP 实施均取得了较好的业务流程绩效 ;但该绩效还仅局限于操作层面的 事务处理 ,没有对中高层管理者的计划和战略性决策提供支持 ;这也导致 ERP 实施可提升我国企业营运效率但难 以提高其盈利能力 ;未来的 ERP 实施应使中高层管理者真正按照 ERP 思想进行计划和决策 , 同时努力提高决策时 所需数据的准确性 、及时性和格式可读性 。 关键词 　ERP 　业务流程绩效 　用户满意度 中图分类号 　F270 . 3 　　　　　文献标识码 　A 　　　　　　文章编号 　1002 - 1965 (20 10) 0 1 - 0068 - 05 　　在 20 世纪 90 年代末我 国企业正式引入 ERP 功能和管理模式 ,并固化于软件系统中,这些标准化的 ( ) ( Enterprise Resource Planning , 企业资源计划 这个世 业务流程称为 ERP 系统的“最佳流程实践 The best 界上最先进 、投资最大和应用最广的企业管理信息系 practices) ”。企业实施 ERP 的过程实际上就是应用 [ 1] 统 之时 , 国内有关调查显示 ,我国企业的 ERP 实施 “最佳流程实践”对现有流程进行梳理 、规范、优化和革 效果 并 不 令 人 满 意 。Sheu et al . ( 2004 ) 、Reimer s 新的过程 ,使订单管理 、生产计划 、库存控制 、人力资源 (2003) 、Martinsons ( 2004) 、Yusuf et al . ( 2006) 等西方 管理等逐步条理化和合理化 ,不断提高整个企业内外 学者也指出, 由于中国企业在语言、管理风格 、业务流 部沟通能力 、顾客响应速度 、送货时间和决策支持水 程模式和员工技能等方面与欧美企业有较大差异 ,在 平 。这些由流程改善带来的直接收益称之为 ERP 业 应用 ERP 这个来自西方的“舶来品”时 ,不仅需要花费 务流程绩效[6 ] 。在此基础上 ,企业将获得库存周转率 比欧美企业更大的努力 ,且收益也具有很大的不确定 与应收账款周转率等 日常营运能力改善的 ERP 营运 性[2 - 5 ] 。然而时至今 日, ERP 在我国推广 已有 10 余 绩效 ,并进而提升销售利润率与资产报酬率等企业盈 年 ,随着 ERP 的原理和应用价值被越来越多地了解和