战略转型中企业信息化支撑的现状分析和建设思路.pdfVIP

□刘江峰 中国网通（集团）有限公司河北省分公司企业信息化部 战略转型中企业信息化支撑的现状分析和建设思路 摘 要 本文介绍了固网运营商的企业转型对企业信息化支撑的要求，并对企业 信息化现状进行了分析，提出了企业信息化应用系统、管控体系的建设思路。 关键词 战略转型；企业信息化；现状分析；建设思路 固网运营商要实现战略转型，企业信息化支撑尤为重要。战略转型过程中企业信息化 要紧密围绕企业的创新发展，重点研究商业模式、业务转型、网络转型、机制转型信息化支 撑需求，加快信息化建设、提升核心竞争力，形成科学合理支撑模式和完整企业信息化支撑 体系，为市场经营、客户服务、产品营销、资源配置、高效办公、信息共享、科学决策提供 有效信息技术支撑和信息系统实现，提高企业活力、效益和竞争力。 1 当前固网运营商的企业信息化现状分析 1.1 信息化系统现状分析 ●BSS 系统现状： 目前固网运营商BSS 系统主要包括：营业系统、客服系统、客户系统、计费结算系 统等，支撑着运营商的业务受理、客户服务、产品管理、营销销售等。目前 BSS 存在许多 问题，主要有以下几点：（1）缺乏全企业统一管理和共享客户资料，客户资料分散在多个系 统中，难以收集共享，从而对客户群细分、差异化需求整理、有针对性营销策略制定等工作 难以开展，使得客户资料这一对电信企业来说非常重要的资源，却没有充分发掘。（2 ）各系 统建设缺乏整体考虑和设计，系统之间协作程度低下。（3 ）系统建设忽视管理流程支撑。（4 ） 建设模式分散，本地网建设模式必然存在信息孤岛，缺乏统一的数据指标体系。 ●OSS 系统现状 目前固网运营商0SS 系统主要包括：资源管理系统、网管系统、告警系统、统一工单系统 等，实现了对网络资源、基础网、业务网的网络管理、告警管理以及各种工单的自动流转管 理。OSS 系统中存在的主要问题：（1）管理范围不全面，各个系统各自维护自己的数据， 各系统间存在冗余的数据,数据的一致性、完备性难以保障。（2 ）业务支撑能力不足，部分 系统还是围绕维护和数据的管理，对于客户占用资源、服务质量保障等信息的管理和对前台 业务流程的支持还有待完善。（3 ）数据维护难、分析功能弱、信息交互不合理，数据准确性 较差。（4 ）系统缺乏合理数据模型，难以与其它系统整合。现有OSS 系统中所管理资源与 资源运行状态分离、专网之间信息分离、资源与客户分离，不能满足市场和企业发展需求。 ●MSS 系统现状 目前固网运营商MSS 系统建设方面都建设了门户及办公系统、ERP 系统、决策分析 系统等，实现了对企业资源的管理，并为企业管理提供了部分决策支撑，功能及应用较BSS 、 OSS 完善。但现有系统缺乏对信息的分析和决策支持功能，尤其是省级层面，缺乏对各系 统数据的综合整理和分析，使得企业在进行经营管理和决策时缺乏科学的数据基础。另外还 不能支撑全面的预算管理，没有形成以预算为先导、业务实时监控与预警、事后整体综合评 价的KPI 体系。 1.2 企业信息化管理控制现状分析 ●IT 能力与运作体系现状 当前固网运营上的IT 人员能力较强，员工的素质较高，但IT 战略、组织结构和IT 系统管理环节较薄弱，质量管理、数据管理和技术架构方面存在缺失。普遍缺乏比较清晰的 IT 运作体系。业务部门和IT 部门之间还没建立起更有效协调机制。尚未建立十分有效的IT 绩效考核体系，IT 组织和人员的绩效没有与IT 活动直接挂钩，难以衡量。 ●IT 流程与政策现状 固网运营目前普遍具有完善的IT 规划和项目建设流程，其它IT 流程还不够清晰合理， 也没有被有效固化，执行效果受到影响。具体衡量IT 管控各流程，项目立项、可研、信息 化投资预算管理的流程成熟度达到可定义级，但是还未被有效监督；IT 规划管理、需求管 理、规范管理、工程建设管理、支撑维护管理、安全管理、保密管理、培训等流程达到有规 则可循级别，但执行效果有限。与供应商管理相关的流程、运营支持流程等流程属不存在或 随意性强的级别。（注：流程成熟度划分为优化级别、被监督与衡量级别、清晰定义且沟通 级别、有规则可循级别、不存在或随意性强等级别） ●IT 人员与绩效现状 目前固网运营上的绝大部分IT 人员从事软件维护工作，而且IT 维护人员主要分布在 本地网，本地网间不