接诊的原则与方法PPT.pptVIP

牙科接诊的原则与方法 第三讲 接诊基础 2、了解行业。 3、了解地域经济和风土民情、方言习惯。 4、了解当地总体消费水平及消费习惯。 牙科接诊的原则与方法 第三讲 接诊基础 5、了解国家政策。 6、具有满足岗位要求的专业知识和操作能力。 7、具备很强的心理承受能力。 牙科接诊的原则与方法 第四讲 接诊基本方法 1、学会问候：出去必要的礼貌用语外，对于不同年龄、不同社会层次和职业、初复诊等情况在问候时要有区别，巧妙的问候会一下子拉近医生和患者的距离，为接诊奠定良好基础。 牙科接诊的原则与方法 第四讲 接诊基本方法 2、学会倾听：倾听是一种受人欢迎的态度，表示对对方的尊重；倾听又是个人修养的体现；倾听是充分了解患者有效渠道 了解患者的需求：主诉问题一定要先给予解决，接诊时一定要记住这一点。 牙科接诊的原则与方法 第四讲 接诊基本方法 3、学会诱导患者说出心里话：患者在交流时有时会出现不爱说话，不能及时准确表达自己想法，甚至说不清发病情况；有时会滔滔不绝但词不达意；医生要有意识引导并适度控制患者的表达主题和表达方法。 牙科接诊的原则与方法 第四讲 接诊基本方法 4、表述意见要准确无误、简洁明快，专业而又通俗，让对方听懂、志愿接受，切忌拐弯抹角、云山雾罩。 牙科接诊的原则与方法 第四讲 接诊基本方法 5、准备好接诊道具：如图片（原理图、示意图、对比图等）、模型等。