管理信息系统教案6.1.docVIP

备 课 笔 记 课题序号 §6.1 授课班级 0961/1081 授课课时 2课时 授课形式 讲 授 授课章节名 称 需求分析概述 使用教具 教学目的 1、掌握需求分析的概念、方法与原则 2、了解需求分析的难点 3、理解需求与需求分析的内涵 教学重点 需求的概念、需求调查方法和原则、调查内容 教学难点 调查原则、调查内容、难点 更新、补充、删节内 容 无 课外作业 课后习题 教学后记 本课以概念性内容居多，主要靠学生识记。 授课主要内容或板书设计 6.1需求分析概述 6.1.1 需求的概念与难点 1．需求与需求分析的概念 2．需求分析的难点 6.1.2 需求调查的方法与原则 1．需求调查的基本方法 2．需求调查的原则 3．有效沟通的原则 6.1.3需求调查的主要内容 1．组织机构的调查 2．业务流程的调查 3．数据流程的调查 4．薄弱环节的调查 5．其他信息的调查 课 堂 教 学 安 排 教学过程 主要教学内容及步骤 一导 入 二新课讲授 （双向沟通） 三小结 无论采用哪种管理信息系统开发方法和策略，都必须首先搞清楚用户的想法和要求，这就是需求分析。需求分析是系统开发的第一步，也是系统开发关键的一步。 6.1.1 需求的概念与难点 1． 需求与需求分析的概念 需求分析的目的就是要搞清楚用户的这些想法和要求。需求分析分为总体需求分析和详细需求分析两个阶段，总体需求分析也称为总体规划，主要目的是明确未来系统“是什么”的问题，详细需求分析也称系统分析，主要明确“干什么”的问题。 管理信息系统开发过程中遇到的60%左右的问题都是在这一阶段埋下的祸根，因此必须对这一阶段给予高度的重视。 2． 需求分析的难点 （1）没有足够的用户参与 一方面，许多系统开发人员不太重视用户参与，一是因为许多开发人员属于程序员，没有进行过系统分析员的专业训练，他们往往认为与用户合作不如编写代码有意思；二是因为开发人员觉得已经明白用户的需求了。另一方面，许多用户往往认为开发管理信息系统是计算机专业的事，没有主动参与的意识。 （2）用户的需求经常变更 用户很难精确完整提出自己的需求，模棱两可或者根本不知道自己到底需要什么。 （3）用户与开发人员很难进行交流 在系统生命周期中，只有需求分析阶段是完全面向用户的。由于双方不了解对方的工作，又缺乏共同语言，所以在交流时存在着隔阂。 6.1.2 需求调查的方法与原则 1． 需求调查的基本方法 （1）收集资料 （2）开调查会或个别访问 （3）书面调查 （4）参加业务实践 2． 需求调查的原则 （1）事先计划 系统分析人员要和用户共同制定调查进度的计划，以便事先安排时间、地点和内容，并通知有关人员做好准备。 （2）采访持有关键信息的人 通常情况下，持有关键信息的人是指各部门的业务骨干，只有他们才可能说清楚本单位的主要业务流程和对未来的需求。 （3）自顶向下全面展开 首先从组织管理工作的最高层开始调查，然后再调查与最高层管理工作紧密相关的下一层的各项工作，完成第二层的调查后，再深入调查与之相联的第三层，依此类推，直至摸清楚组织的全部管理工作。 （4）存在的不一定是合理的 简单的说就是弄清楚各管理部门存在的理由和分析其有无改进的可能性。既不要认为“存在的就是合理的”，也不要在调查前就已经有了许多合理化的改革设想，一切应以事实为准。 （5）分工和协作相结合 多个系统分析人员按分工和协作相结合的工程化的方法组织调查。所谓工程化的方法就是将工作中的每一步工作事先都计划好，对多个人的工作方法和调查所用的表格、图例都统一规划处理，以使群体之间都能相互沟通，分工协作。 3． 有效沟通的原则 （1）选择默契的语言 需求调查人员在开展工作前应尽可能地学习管理知识和具体的业务流程知识，以便于用术语与业务人员交谈。 （2）倾听比表达更重要 沟通过程中的两个关键要素：表达和接受。倾听会使调查人员对业务流程的了解变得全面和深入。 （3）及时反应避免误解 调查人员可以采用一种称为镜面反射技术的沟通技巧，在适当的时候将自己对业务人员所说内容的理解反映出来。 （4）以学习的态度开展工作 沟通前提：抱着学习的目的，贯穿于业务流程调查始终。同时还需具备良好的心理素质。 6.1.3 需求调查的主要内容 1．组织机构的调查 （1）领导决策层。由董事会成员组成 （2）业务管理层。由总经理、副总经理及各业务处室组成 （3）业务执行层。由下属分公司等机构组成。 2．业务流程的调查 按原有的信息流动过程，逐个调查当前系统中每个环节的处理任务、处理顺序和对时间的要求等情况，弄清每个环节的信息来源和去向。 3．数据流程的调查 分为“收集”和“分析”两个步骤，主要有3个任务： 收集一切可以收集的单