杜绝违章装修维护业主利益.doc

制止违章装修行为 维护业主共同利益 舟山邦泰物业管理有限公司 随着人们生活水平的提高及审美观念的转变，人们越来越追求环境优美、造型别致的高档小区。为了满足广大业主的需要，各房地产开发企业在楼盘设计建造的过程中都非常注重房屋的外立面及小区配套设施设备的设计、制作以及颜色的搭配等，且都投入了大量的人力和物力，得到了业主们的认可。但是有个别业主往往置他人的利益于不顾，为了个人居住的方便，在房屋装饰装修时既不遵守政府相关主管部门明令禁止的规定，也不履行装饰装修管理协议的义务，擅自改变房屋结构、用途，封闭阳台、露台扩大居住空间，安装外伸式防盗窗，乱搭乱建等违章行为时常发生。严重的影响小区的品质，导致物业贬值，侵害了其他业主的利益。在此过程中，物业服务企业为了履行自己的义务，维护绝大多数业主的共同利益，都在第一时间与业主进行了沟通、劝说其放弃违章装修行为。但是，效果有时不是很理想，有个别业主是不听从劝阻的，我行人素，甚至与物业服务企业发生严重的冲突，致使矛盾升级激化，给物业服务工作带来了一定的难度。 如何既能避免矛盾激化，又能使问题得到妥善地解决，是当前各家物业服务企业正在探讨的重点和热点问题之一。为了达到抛砖引玉的目的，现将本公司的主要做法阐述如下。 一、签订装饰装修协议 明确相互权利义务 协议是明确当事人双方权利和义务的共同决定，是双方合作的基础。物业公司在业主交房时，应根据国家的法律法规、业主临时规约以及物业服务协议的约定，与业主签订好房屋装饰装修管理协议，这是物业服务企业对违章装修行为进行有效制止的依据。协议的内容应涵盖装修行为的各个方面，尤其是要对剪力墙、承重墙、防水层、外立面等严禁擅自拆、卸、改动的位置作出明确的规定，甚至是哪些材料不能拉入小区，装修前业主应提出申请、登记，施工人员应遵守小区的有关规定以及从事违章装修行为应承担的责任等都要作出明确而详细的约定，以便为日后管理工作提供依据。 二、实行装修登记制度 做好说服解释工作 业主对房屋进行装修前，应到物业服务中心填写装饰装修登记表，注明如何装修并附上必要的施工图纸和证明。此时，接待人员要向业主做好说服解释工作，告诉业主那些部位可以动，那些部位不能动，其原因是什么，若不按照规定进行装修需要承担的责任等。同时，还要向业主解释好“装饰装修管理协议”有关内容。因为在日常工作实践中，各物业服务企业常常接到业主抱怨或投诉说，协议里面内容他不清楚，是霸王条款等等。因此，做好解释宣传工作非常重要，一方面可以得到业主的理解、支持与配合，便于我们更好的开展工作；另一方面也能够减少给业主造成不必要的损失。 三、张贴装修注意事项，按时上门现场查看 业主在正式装修前，物业服务中心工作人员应将房屋装饰装修管理规定、注意事项及协议里面的有关重点内容张贴到业主家的门上或其他明显处，再一次提醒业主。同时向装修施工单位现场工作人员进行详细地解释装修过程中应注意的事项及禁止行为。在装修过程中，物业服务中心应指派专人每日至少两次上门现场查看，一旦发现违章装修或破坏性的装修行为，应及时进行劝阻，一方面以免给业主本人及其他业主造成不必要的损失；另一方面还可以将问题和矛盾解决在萌芽状态之中。 四、耐心进行沟通引导，及时纠正违章装修 当业主从事了乱搭乱建乱拆乱改等违章装修行为时，物业服务中心工作人员应及时与业主取得联系，进行必要的沟通和说服工作，引导业主自觉地纠正违章装修行为。实践过程中绝大多数业主在该阶段当中是能够被说服的，并且都能自觉地进行纠正，关键是服务中心工作人员的态度要诚恳，要有足够的耐心和做好解释工作的能力。若无法说服，可以通过业主委员会或其他业主（业主委员会未成立的）以及居民委员会工作人员共同上门做好说服解释工作，实践证明有时业主委员会或其他业主的说服解释工作效果比物业服务公司工作人员做工作效果要好得多。因此，我们要学会借助外界的力量来完成我们共同的任务。 五、举报违章装修行为 争取主管部门支持 对那些个别的，不听劝阻、不履行装饰装修管理协议中规定义务的业主，物业服务公司应从维护全体业主的共同利益出发，进行坚决地制止。尤其是新楼盘刚交付时，若不及时进行有效地制止，将会迅速蔓延，为日后的装修管理工作带来很大的难度。一是要按照协议的有关规定，保安人员应在门岗对装修材料进行检查登记，严格禁止违章装修材料进入小区；二是与施工方和施工人员进行沟通，劝其放弃违章装修作业，必要时可以按照小区实行出入证管理制度的规定，收回从事违章装修人员的出入证，禁止其进入小区；三是及时向政府主管部门进行举报，请求其行使行政执法权进行有效地制止，以维护小区全体业主的共同利益。