物美大卖场调查报告.doc

物美大卖场调查报告 根据公司领导要求，我们商业事业部张世平、张旭、蒋孝敏、王宇对物美集团的华东地区的大卖场进行了调查，采取了文案调查（相关网站的资料）、电话访问、座谈、实地观察等调查方法，下面将物美华东地区的情况汇报如下： 物美集团简介： 物美集团成立于1994年，是北京最大的经营连锁超市的民营企业。到2002年底，物美在华北、华东地区拥有大卖场、综合超市、便利店等门店355家，其中大卖场4家，今年新开一家为5家；超市332家；便利店19家。2002年销售额为50亿元，比上年上升101％。 物美大卖场调研： 一，物美大卖场公司背景资料 成立时间，上海物美商业发展有限公司（物美大卖场），是物美专业经营大卖场的公司，成立于2000年4月，注册资本5000万，公司办公地址，遵义路100号虹桥上海城11层。 上海公司负责人张胜华，原北京总部的财务负责人，法人代表张文中。 上海公司总部分工较细，总部有10个职能部门和5个门店的帐务处理部门，采购部、财务部、人事部、营运部、信息部、办公室、招商部、工程部、设备部、开发部。 上海公司共有员工2000多人，其中总部有260人。 高层管理人员，上海公司的高层管理更换频繁，第一批高级管理人员分别来自沃尔玛、家乐福、麦德龙等世界500强的商业公司，后由台湾大润发的一批管理人员管理上海公司大卖场业务，现在由张胜华担任上海公司的负责人。 上海公司管理模式，北京总部采用中央高度集中管理模式同门店分权相结合的模式，由于信息技术和其他原因，效果不佳（收支由北京总部负责，日常营运由上海公司负责）。 物美大卖场经营模式类似购物中心的模式，底层为商铺出租区，2、3楼为物美大卖场，这是同其他大卖场经营模式上所不同的特点。 二，物美大卖场的门店情况 物美大卖场目前共有5家大卖场，其中北京1家，上海1家，无锡1家，苏州1家，杭州1家。 （一），北京惠新店 根据网上资料，地址为北四环路安徽大厦南侧，北京惠新店经营面积15000平方米，1层为经营食品，2层经营非食品，其他不详。 （二），杭州文一店 地址：杭州西湖区文一路298号，周边为居民区和大学城，交通便利，有11条公交线路停靠在店门口，地理位置极佳。 建筑布局，整个建筑共7层，总建筑面积近30000平方米，地下1层为自行车停车库和办公室，地面1层为商铺出租区，地面2层为卖场生鲜食品区，地面3层为非食品区，地面4层为免费停车场，150个车位，地面5层尚未使用，地面6层，电影院（翠苑电影大世界）。均使用中央空调和自动扶梯。 销售情况，从内部调研，杭州文一店，日均销售为50－60万之间（年平均），本次调查为平时35万左右，周六、日为50万左右，可能在团购批发上有一定差异。 服务手段，提供免费寄包、免费班车、质量承诺，并提供7天内不满意可退货、换货等措施来赢得顾客。 商品品种，一般，大家电不经营，知名家电品牌不全。 企业形象，物美企业VI形象比较好。 促销，物美大卖场的促销能力一般，效果不佳。 顾客管理，有顾客管理系统，可查询积分，但没有看到顾客管理方面的信息。 在企业经营管理过程实现计算机信息系统运用，某些功能已成为公司控制的手段（商品采购、销售、货款结算、供应商管理等方面）。 （三），苏州人民路店 1，地址：苏州人民路519号，苏州市商业中心区，离观前街2、300米左右。 2，建筑布局，整个建筑共4层，总建筑面积近20000平方米，1层为商铺出租区，2层为卖场生鲜食品区，3层为非食品区，60个车位。使用中央空调和自动扶梯。 3，销售情况，从内部调研，苏州人民路店，日均销售为20－30万之间（年平均），本次调查为平时15万左右，周六、日为20多万左右，可能会在团购批发上有一定差异。 （四），上海四平店 1，地址：四平路1230号，靠近汽车一场，前面是同济大学，后为杨浦区的商业中心和居住区，控江路、鞍山路，周围居民密度大，但到物美大卖场要绕过汽车一场，交通不方便。 2，建筑布局，整个建筑共2层，总建筑面积近10000平方米左右，1层为卖场，2层为出租区和办公室，使用中央空调和自动扶梯。 3，销售情况，从内部调研，日均销售为20－30万之间（年平均），本次调查为平时15万左右，周六、日为20多万左右。 4，服务手段，提供免费寄包、质量承诺等措施来赢得顾客。 5，2层出租情况很差，没有一家处于营业状态。 （五），无锡金星店 1，地址：无锡市金星路8号，金星路、红星路、太湖大道的交叉路口，位置为无锡市新城区，周边为居民区，人口密度较低。 2，建筑布局，整个建筑共4层，1层为商业出租中心，有肯德基餐厅、银行、专卖店和小吃广场等，2、3楼为物美大卖场，4楼为仓库，总建筑面积超过20000平方米（每层5000平方）。 3，销售情况，从内部调研为50－60万/日销售额，根据我们抽样调查，无锡