客户依从性管理.pptx

客户依从性管理;理论知识 常见降低依从性的原因 常用提高依从性的方法 常用沟通技巧;定义 依从性管理的要素 ;依从性 依从性也称顺从性、顺应性，指病人按医生规定进行治疗、与医嘱一致的行为，临床上习惯称病人“合作”或“配合”。;程度类型 依从性可分为完全依从、部分依从、完全不依从3类,在实际治疗中这三类依从性各占1/3。 ;应用类型 临床治疗依从性：用药、监测、随访 健康教育依从性：获得与接收教育 生活方式改善依从性：不良生活方式改善 ;提高治疗效果 提高治疗质量 减少治疗成本; 依从性也称顺从性、顺应性，指病人按医生规定进行治疗、与医嘱一致的行为，临床上习惯称病人“合作”或“配合”。 病人的依从性即病人依从治疗计划的程度。 治疗计划 有目的、有流程、有手段 ——管理;依从治疗计划的三要素 依从性分组 有规范的管理流程 管理工具与手段 ;原则： 分组情况贯穿始终：管理前、管理中、管理后 类型分： 两个大类型： 整体性：依从性强弱判断 ;原则： 类型分： 个体: 完全依从、部分依从、完全不依从 ;依从性信息收集 依从性评估 管理计划制定 计划实施与修改 整体依从性与个体依从性 ;整体、个人 整体：项目流程制定、项目关系人、专项工作人员、人员分布、组织架构、管理制度、工作进展、培训实施。 个体：反馈的及时