班组长现场管理“加油站”.ppt

班组长现场管理加油站; 心态变则态度变 态度变则习惯变 习惯变则人格随之变 人格变则人生也变 态度决定一切，思想决定行动;班组质量管理;第一节、质量意识;一、什么是质量意识？;100-1=0的原则 ;很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。; 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 ;“割草的男孩 ”;1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进. 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度;海尔员工：一张标签;一张标签？？;1%不良的品质水准代表什么意义？99% 还是不够好;培养小组成员意识的方法;每天进步一点点，最终会进步一大步;每天进步一点点，最终会进步一大步;第二节 质量管控“四招”;零缺陷质量管理思想:建立“下一个接受工作的人就是顾客”的想法; 就是“买卖化”的独特的质量管理方式，形成了没有专职检查人员，但每个员工都是检查人员的人人严把质量关的局面，从而保证了“不合格品流转为零的目标得以实现，确保最终生産出近乎完美的零缺陷産品。这种质量确认法，与传统质量管理的互检法比较相似，不同的关键点在於，传统的互检只是挑出别人的毛病，与己无关。;3招、质量内控及BUY-OFF抽检、返修;班组长是实施班级质量目标、开展质量控制活动的核心人。;质量管理要求“四不原则”;第三节 常用质量管控文件的应用;质量管理的常用方法;范例：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409个，其中不良项目依次为：;2、分层法;; 4、散布图法;5、控制图;;6、发掘问题的五个“为什么”方法;;三、三坐标数据的查看;三坐标数据的察看;四、现场问题反馈方式;现象：在保证AB两点间隙断差平衡的情况下，C点和D点与侧围的断差不平衡，D点大于C点； 原因分析：初步认为与侧围外板Y向、Z向偏移有关； ICA：调整时尽量走中间差,缩小4点断差的差值； PCA：需工程师推动整改。;*/30