品牌瓷砖卖点与售后.ppt

销售培训系列课程 完成课程后，你学到了什么？ 1、箭牌的产品你认识了吗？ 2、产品的互配方案你了解了吗？ 3、公司的基本流程你知道了吗？ 4、怎样做好服销售和服务你心里有底了吗？ 课程内容 产品基础知识 产品卖点与优势 公司基本订单流程 公司售后流程 摸 敲 滴 看 划 画 制定订单 传单核单 加工要求 售后铺贴 发货跟踪 送货清单 退补产品 返点核算 日记账单 销售统计 多谢各位 积极参与 ! 3、加工要求 加工产品不退不换 不同加工方式的收费标准 加工产品需提前五天电联送货 4、售后铺贴 铺贴收费标准 不送货上楼 十大贴心服务 5、发货跟踪 传送货清单前先查库存，证实产品完整性 若产品缺货，及时联系客户 跟踪产品是否全部送到，并回访客户 6、送货清单 送货清单要注明日期、同单号、余款、电话、地址、是否加工等内容 部分送的产品须注明 正常产品提前三天传单，加工产品提前五天传单 7、退补产品 换货补货要开订单（调换单），退货直接开退单 退补单上要互相备注相关同单号 补货产品要注明色号，以免色差 8、返点核算 设计师返点的订单订货后要传返点备案表，送货后要穿设计师返点申请表，折扣不同返点不同 返点表要求在客户全部退补完货一周之后再传，并在每月中旬统一返款 核算此类订单时，货款送货额要减去返点额 9、日记账单 交予店面的货款要写在公司成册的日记账本上，及时存款或交回公司 交予市场的货款要登记在普通A4纸日记账单上定期传回公司，并把市场返款凭证一并带回 10、销售统计 每周一传周报，每月1号传上月月报，每月25号传下个月工作重点，每月月初统计店面上月回款 定期回访客户，并作销售及出库统计 制定客户信息档案，以方便查询和统计 * 一、产品基础知识 箭牌产品分为三大类： 1、瓷质饰釉砖 2、抛光砖 3、釉面内墙砖 与客户成交订单 销售循环 产品知识的掌握 产品特色及卖点 的了解 对产品的自信萌发 自己的一套销售技巧 售后服务流程的掌握 1、箭牌瓷砖编码规则介绍 编码规则： 第1位品牌代码（箭牌A） 第2位品类区分号 第3位风格系列号（字母） 第4位、5位产品系列号（系列号） 第6位产品颜色号 第7位、8位、9位产品规格代码 第10位产品加工代码 备注： 一）、品牌代码：A（箭牌）； 二）、品类区分号（26个字母代表）：C——瓷质饰釉砖 瓷质饰釉砖 P——抛光砖 N——内墙砖 W——外墙砖 G——广场砖； 三）、风格系列（26字母代表）： “S”仿石，“M”仿木，“P”仿皮，“B”仿织物肌理，“N”有乞丐边，“A”仿暗花， “K”仿金属，“F”仿浮雕，“Q”其他（淡雅、现代、时尚）， “G”欧式复古； 四）、产品序列号：“00—99”代表；（原则上，同一设计用相同序号） 五）、颜色：“0”白，“1”米黄，“2”黄，“3”深黄，“4”褐（红棕），“5”浅灰，“6”深灰，“7”绿，“8”蓝，“9”黑； 六）、产品规格：“010”代表100*100，“015”代表150*150， “030”代表300*300，“033”代表330*330， “045”代表450*450，“050”代表500*500， “060”代表600*600， “063”代表600*300， “080”代表800*800， “084”代表800*400， “093”代表900*300， “126”代表1200*600； 七）、产品加工（26字母代表）： “S”竖槽产品，“H”横槽产品， “G”格子槽产品， “P”抛釉， “L”半抛/柔抛， “F”堆花/花片， “Y”腰线， “D”地衬线。 2、产品结构 01、埃及米黄 03、沙漠石 05、木化石 08、雪花石 09、冰晶石（p） 12、黑晶石（p） 13、金碧辉煌（p） 17、雨花灵岩（p） 18、印度砂岩 19、希腊麻岩 81、凤凰柚木 83、北美枫木 自然风格 01、雅典石 02、都灵阳光 03、米兰小镇 05、爱丁堡 06、爱婓堡 07、亘古印象 仿古风格 简约风格 31、雅士石 淡雅，色泽柔润无暇，采用Screen胶辊印花装饰工艺，质感细腻，造型简洁、远看色彩统一 32、摩卡时光 外表清纯、淡