评价中心文件筐测试题目设计原则和参考模板.docVIP

文件筐设计的原则 文件筐测验是对特定岗位实际工作中分析资料、处理各种信息以及做出决策和安排工作的工作活动的抽象和集中。在文件框中各个文件的设计都要与工作实际情景密切相关，每条文件都都应特定的考察要素。 在设计文件筐要明确每条文件对应的考察要素，以《文件框测评要素分布表》的形式呈现； 文件筐测试题目按照《文件筐测试题目》的标准版本呈现； 各评价人按照《文件筐测试评价表》完成对被评人的评价。 《文件框测评要素分布表》 测 评 要 素 文 件 一 文 件 二 文 件 三 文 件 四 文 件 五 文 件 六 文 件 七 文 件 八 文 件 九 问题解决 管理与领导能力 判断决策 关系判断：明了文件所涉及的事情间的内在关系，发现问题的症结和复杂现象的本质；从多个或更高的角度考虑问题； 方案择优：对各种问题解决方案的优缺点有充分的认识，并通过比较提出相对最优秀决策方案； 实施影响：对实现目标过程中的有利和不利因素有清晰认识和必要措施。 计划 时间管理：使用备忘录，确保所有的安排没有时间冲突； 工作的条理性：文件处理区分工作的轻重缓急（重要性与迫切性）； 计划的有效性：工作安排得当，解决问题时综合考虑时间、成本、市场等各种因素的影响。 组织 授权合适：恰当的配备人员和物质条件；知道什么事该授权；选择合适的人去完成任务，授权符合职责权限、范围及下属特点； 资源利用：采取有序步骤和方法最大限度地利用好组织的各种资源。 控制 问题追踪：监控事情的进展，及时评价行动、措施和授权的决策； 风险控制：预留余地，针对各种不良后果留有预防措施。 主动性 自主提出问题和解决问题：通过自发的努力，而不是等待他人的指令去考虑问题和解决问题； 寻求更本质的问题解决对策：在作出决策、采取行动时往往超出仅仅应对特定的问题； 积极寻求相关信息：当信息不充分时，往往积极寻求有助于澄清问题的新信息，而不是犹豫不决或武断行事。 沟通 表述准确：措辞恰当，用书面形式有效地表达自己的思想和意见，文体风格与情景相适应； 思路清晰：解决问题的思路清晰，结构性强，能恰当地处理各方面的关系，显现出熟悉各个业务领域； 意见的连贯性：对问题的处理过程前后意见连贯性强，中心突出。 《文件筐测试题目》标准版本（例1） 文件筐测验材料 指导语： “文件筐测验”是工作情境模拟活动的方式之一。它通过向您介绍一种模拟的工作情境，让您“扮演”一给定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而了解您在模拟情境下的工作能力，根据您的这种表现来推断您在真实工作情境中的潜力和胜任能力。咨询顾问将就几个与领导力有重要关联的方面对您进行评价。所以，您在测验过程中必须态度认真，尽快进入角色，按要求对文件做出适当处理，充分展示您的才华与优势。 在文件筐测验处理过程中，您必须遵守以下规则要求： 您必须对所有的文件给出自己的处理意见（或方案），同时还得写明处理的依据或理由，分别写在对应的“您的处理意见”和“处理依据或理由”栏内。 对于文件的处理意见（或方案），要求语言表述准确、清晰，以便相关部门能按照您的意图执行。 为了全面了解您的能力优势，请务必在对每个文件做出批示之后，完整写明您处理该文件的依据或理由，处理依据或理由主要是要求把您思考问题的过程和内容用文字表述出来。 凡需交下属执行的，请著名承办部门，相应的处理原则或方案；凡需答复的函电，请写明内容要点，以便秘书通知安排。 您必须在90分钟内完成所有文件的处理。 情境假设： 今天是2010年10月9日，星期六。从现在起的90分钟内请您暂时忘记自己的姓名，忘记自己的本来职位，而设想自己的名字叫程靖华，您的身份是四季花园旅游饭店的总经理，您在该职位上已经任职1年。 四季花园饭店是四星级的旅游饭店，下设总经理办公室、客房服务部、餐饮部、公关部、行政与人事部、财务部、市场部、采购部、商务部，共有员工300多人。 现在是10月9日下午3点钟，4点30分你必须去主持一个重要会议，因此您总共只有一个半小时的时间处理下面这些文件。您的秘书已经为你推脱了所有的事物，这段时间不会有人来打扰您。但抱歉的是，电话线路正在维修，处理这些文件时您也无法和外界联系。 文件1 （考察要素：判断决策等） 程总： 客房部在分析最近几个月的旅客来源时发现，入住我们饭店的日本游客较去年同期有所增多，预计还有不断增加的可能，但餐厅和客房部的服务员绝大部分不懂日语，平时接待工作还得依靠翻译，十分不便，有时还会发生误会客人服务请求的情况，这对饭店形象和生意都带来一定负面影响。我们考虑两条解决方案，请您定夺： 方案一：招聘部分懂初级日语的服务员，如果为每个楼面配1名、五个餐厅各配1