2016.5.5护理实习生岗前培训：护士职业礼仪与行为规范PPT.ppt

  高安市人民医院护理部 邓惠芬 2016年5月5日;; “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔;护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔;“nurse”──护士 从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。;母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑;在护理礼仪中的加、减、乘、除; 护理人员职 业道德规范 容貌服饰 姿态举止 语言交流;; 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 ;二、护理人员职业道德规范;二、护理人员职业道德规范;二、护理人员职业道德规范; 三、容貌与服饰;;;（二）服饰;1. 护士帽;圆帽的佩戴;护士的职业发型;燕帽的由来;燕尾帽佩戴方法;燕帽的佩戴;;; 工作中佩戴燕帽;护士的职业发型;燕帽的等级;;;;;;2. 护士服;护士的风采;; 她的着装错在哪里？;;;;;;;; 四、姿势与举止;基本站姿;基本站姿;“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。;;;基本坐姿;入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎;基本坐立姿态  常用的坐立姿态;双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下;正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。;;;禁忌坐姿;蹲 姿;;;走 姿;头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。;禁忌走姿;双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取站立或行走姿态 取放平稳;;取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。;位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁;;;;五、语言沟通;建立良好的人际沟通;语言沟通的原则 ; 语言沟通注意事项;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二;职业风度;柔和的力量;柔和的力量;护士的首问负责制;呼叫器不能代替观察巡视;日常护理用语;如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 ;如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。” ;打电话：时间适宜，内容简练，表现文明 ①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。 ②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。 ③通话内容简明扼要 ; 接电话：接听及时，应对谦和 ???? ①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）??? ?②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。??? ?③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。”  ; 使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 ; 患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其