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职场礼仪培训教材 本文档包括以下内容 1 礼仪的书面涵义和内涵 2 生活处处有礼仪 3 仪容、仪表的注意事项 4 仪态的注意事项 5 言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究 6 接待礼仪不可少 7 电话礼仪显细节 8 日常公务来往礼仪 9 向他人自我介绍的技巧 10 日常生活礼仪有规范 11 各项礼仪的总结 12 工作与个人礼仪的学习 13 公共礼仪要学习 14 办公礼仪要规范 15 仪式礼仪要规范 16 日常礼仪：衣的礼仪 17 日常礼仪：食的礼仪 18 日常礼仪：住的礼仪 19 日常礼仪：行的礼仪 20 日常礼仪：访的礼仪 1 礼仪的书面涵义和内涵 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在 长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人 来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说， 礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道 德实践的一个重要内容。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和 素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际 方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政 务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容 包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也 包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服 饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的 精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品 质和文明程度密切相关。 礼仪的表面意思包括了五大方面： 一、礼仪是一种首德行为规范。他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为 道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行 为的人也只有我们自身而已。 二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交 往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到 人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。 三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿 马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。若是靠法律去限制那我们则需要多少警 力去监督惩治？ 四、礼仪要求全体成员共同遵守。社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会 而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要 全体社会成员共同努力的。 五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪 规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人 与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。 那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？就如有 2 的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并 没有显示出美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。有的人在社交场