好乐迪待客流程概括.doc

好乐迪待客流程概略 副接待客：共同至迎客语 XX好，欢迎光临好乐迪，小姐∕先生麻烦这边请！” 抬臂示意并引领客人至前台 主接待客： XX好，欢迎光临好乐迪，请问您有预约吗？（如果没有预约）小姐/先生，请问您几位？” 根据客人人数为客人推荐房间 例：“小姐/先生五位是吗？现在可以为您安排的是一间XX房 得到客人肯定答复后，询问客人是否持有唱由卡 小姐先生，请问您是否持有本店会员卡？ 得到客人答复后分两种情况 （有）小姐先生您持唱由卡今天的房间费小房4个小时34元，中房44元四个小时，大房64元四个小时。中间离场是不退还的。 （没有）小姐先生，如果您持有会员卡的话，今天的房间费您就可以享受小房4个小时34元，中房44元四个小时，大房64元四个小时。我建议您今天办理。您只需要交30元钱，就可以拥有本卡了，今天就使用。如果你不办理本卡的话是享受五折。小房是34元每小时，中房是44元每小时，大房是64元每小时。 利用促销分析法 等待客人答复，如果客人有办卡的兴趣,请客人填写资料,收取现金， 小姐先生，请您填写一下会员资料，总计XX元请问哪位买单 等待客人回复.，点清金额,如果收超金额的话,需要对客人知会。 收您100元,请您稍等马上为您找零. 找零后提示 这是您的找零，请你拿好 如果不办卡，收取现金，马上为客人开机 小姐先生，我们的房间费采取预付款形式，请问你预买几个小时，请问哪位先买单 等待客人回复，点清金额,如果收超金额的话,需要对客人知会 收您100元,请您稍等马上为您找零. 找零后提示 这是您的找零，请你拿好 客人买单后 请稍等马上为您开机 为客人打单，并将开机单交于副接。并至祝福语 祝您欢唱愉快 用对讲机通知楼层XX房间待客准备接待，等待回复 楼层服务员接到主接对讲机通知后马上回复 XX房间待客准备接待X楼X区收到谢谢 马上做好待客准备 楼层待客流程： 由副接引领客人入场沿途位为客人介绍超市位置 小姐先生，两楼有我们的超市您可以进行一些酒水小吃的购买，我也可以为您代买。您是否现在购买 等待客人答复 是，采取二选一销售法，请问您今天和洋酒还是啤酒 等待客人答复后分别介绍超市套餐 我们超市洋酒套餐有；；；；；；；；； 啤酒套餐有；；；；；；；；； 利用分析销售法 待客人购买酒水后，超市人员在买单的过程中一样使用买单语言 总计XX元，请您交付一下现金， 注：点清金额,如果收超金额的话,需要对客人知会 收您100元,请您稍等马上为您找零. 找零后提示 这是您的找零，请你拿好 并至祝福语 祝你欢唱愉快 帮助客人提拿酒水到包厢 小姐先生麻烦这边请 待进入楼层拐角处 小姐先生麻烦这边请 需要大声通知楼层服务员，并等待回复 XX楼XXX房间待客准备接待 楼层服务员听到副街通知后大声回复收到，看到客人后，全体人员致迎客语 晚上好欢迎光临好乐迪 副接交于服务员开机单，待最后一位客人走过后，至祝福语 祝您欢唱愉快 服务员接到进场单后引领客人进房 “ 小姐/先生，麻烦您这边请”。 沿途为客人指引化妆间的位置 “小姐/先生，我们的化妆间在这边” 沿途拐角处抬臂示意客人 “小姐/先生，麻烦这边请” 到达房间位置，开房间门、灯光、侧身避让并抬臂示意 “小姐/先生，您的房间到了，麻烦里面请。” 待最后一位客人进入房间后，跟进并示意 “小姐/先生，请坐” 双手为客人呈上开房单 “小姐/先生，您现在所处的位置是好乐迪XXX号房间，是一间XX房,请您核对您的开机单”。请您您签字确认一下,谢谢!。 为客人调试音量 “小姐/先生，我为您调试一下音量。” 用最快速度点选一首歌，调整音乐音量， 话筒装上话筒套后放于茶几两侧，示意客人 “小姐/先生 ，您的话筒。 前进至电脑机柜前，为,客人介绍电脑点歌系统 “小姐/先生，需要我为您介绍点歌系统的使用方法吗？” 客人如示意需要，为客人介绍并演示 “小姐/先生，好乐迪点歌系统分为八种点歌方式，其中最常用的有两种，一种是按歌星点歌，您只要按照歌星性别，名字的姓氏输入，按照数字键和拼音键来进入相应的选择界面，来查找您喜欢的歌曲。。。。。。” 一种是按拼音点歌，您只要输入歌曲的每个字的第一个字母，按照数字键和拼音键相应来进入相应的选择界面，来查找您喜欢的歌曲。。。。。。” 为客人介绍服务铃 “小姐/先生，如果您需要服务，请按服务键，我们会尽快赶来为您服务”。 为客人介绍超市酒水食品 小姐/先生，这是我们的酒单，您看需要什么酒水及小吃？ 介绍超市现在推出特价套餐活动： 我们公司现在推出几种特惠套餐您参考一下： 我们超市洋酒套餐有；；；；；；；；； 啤酒套餐有；；；；；；；；；