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高校图书馆开展竞争情报服务的优势分析 王长华 (郑州大学图书馆，河南郑州450001) 摘要：本文阐述了竞争情报的定义、发展及获取的途径，分析了高校图书馆开展竞争情报服务的 优势以及实现企业竞争情报服务的途径，指出高校图书馆应把握时机，充分发挥自身优势，把为 企业开展竞争情报服务作为高校开展参考咨询服务的新课题，以适应充满竞争和挑战的时代 要求。 关键词：企业竞争情报；高校图书馆；参考咨询服务 1 竞争情报的定义及发展 入了组织化、正规化的发展轨道。 1．1竞争情报的定义 2竞争情报获取的途径 竞争情报(CompetitiveIntelligence)是关 经调研表明，企业最关注的信息是：新产 于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研 品的开发、产品市场预测、市场销售、国家政策 究，其核心是“Intelligence”，意即“智能”和“情 法规、产品供求价格、能源材料供应、行业动 报”。它既是一种操作流程，又是一种产品。 态、人力资源、竞争对手的经营手段、国际市场 操作流程是指对竞争情报的收集和分析，产品 最新动态等信息。这些信息的获取，主要有以 是指由此形成的情报或策略。竞争情报是市 下途径： 场竞争激烈化和社会信息化高度发展的产物， 2．1通过传统公开的媒介获取 在企业竞争中居重要的战略地位。李宇军在 企业的竞争情报主要通过公开的媒介渠 《竞争性情报》一书中指出：军事情报不准，200 道，以合法、道德的手段获取。一般来说企业 万美元一枚的导弹，可能只打掉一个8美元的 竞争情报的信息源主要包括：报刊和专业杂 帐篷，竞争情报有误，巨资开发的新产品可能 志、行业协会出版物、政府各管理机构对外公 已成为无利可图的鸡肋。“情报比导弹更重 开的档案政府出版物、工商企业名录、产品样 要”，这是美国在9·11事件后深刻而沉痛的本、手册、企业招聘广告、信用调查报告、行业 反思。 研究报告等。 1．2我国竞争情报的发展 2．2通过互联网获取信息 我国的竞争情报研究和应用起步于20世 企业通过因特网、中外文相关数据库和其 纪80年代中期，1994年1月，中国科技情报学 他一些网站搜索、查询来获取信息。通过网络 会情报研究即竞争情报专业委员会成立，这是 为企业提供国内外竞争情报的主要有： 我国竞争情报的研究和应用开始走上正规的 2．2．1新闻媒体信息 标志。1995年4月该委员会更名为“中国科技 这是获取竞争情报最快的信息通道，许多 情报学会竞争情报分会”。对外称“中国竞争 商家的重大举措最新政策信息往往由新闻媒 of Intelli— 情报研究会(SocietyCompetitive体首先发布，以此获得最新信息。 of genceChina，简称SCIC)”，它的主要功能 2．2．2政策法规信息 是：组织竞争情报理论和实践的学术研究和交 它包括最新的或已有的政策法规、行业规 流活动；普及竞争情报知识；开展竞争情报咨 范、标准规范等。 询服务；发展与国际竞争情报协会的合作与交 2．2．3产品信息 流等。从此，我国竞争情报的理论研究由此步 它包括产品的生产能力、技术力量、投资 26D 计划、产品价格及销售网络、销售额、同类产品 分析的方法为企业提供针对性强、深层次调研 及相关信息等。 报告，为企业决策提供服务。因此，高校图书馆 2．2．4竞争者的信