第六章 态度与旅游行为.pptVIP

知道这是哪里么？ 安徽西递宏村 欢迎来安徽旅游 澳门大三巴 桂林山水甲天下 第六章 态度与旅游行为  案例：台湾旅游团态度的转变 某旅行社接待了一个台湾旅游团，旅行团一路上误机、误餐，客人怨声载道。于是旅行社派了一名经验丰富的导游接待了这个团。这名导游看到客人们一个个怒气冲冲，就想办法寻找话题，给客人一点心理上的满足。他走到一个中年妇女面前，和气地说：“太太，您是从台湾什么地方来的？”女士说：“小地方，说了你也不知道。”“你说说是哪里，也许我知道呢。”女士说出了她的家乡，果然是小地方。但是导游却十分了解这个地方，还能背诵当地著名亭子上的一副对联。于是客人们纷纷与这位导游攀谈起来，主客之间的关系融洽了。在整个游览期间，这位导游尽职尽责，努力满足人们的各种要求，不仅化解了人们的不满，还赢得了客人们的赞赏。 一、态度的概念 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 旅游态度是人们对旅游对象和旅游条件作出行为反应的心理倾向，是行为反应的心理准备状态。 它虽然不是旅游行为本身，也不是旅游行为反应的现实，但却包含和预示着人们作出的旅游行为反应的潜在可能性。 态度的结构 1、认知因素：指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理解。是态度形成的基础。 2、情感因素：指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断。是态度形成的核心。 3、意向因素：指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。 态度的功能 功利性功能 价值表现功能 自我防卫功能 认识功能 二、态度的特性 案例4-1 什么更重要 X先生最讨厌拥挤的人群，因此他对人声鼎沸的迪斯尼乐园从来没有什么好感。但是他的孩子非常渴望去迪斯尼乐园游玩，而他又很爱他的孩子。最后尽管他对迪斯尼乐园持强烈的否定态度，但还是带着孩子去了。如此看来，他的行为似乎违背了他的态度。 提示分析 一个人常常持有各种不同的态度，如一个人虽然自己很喜欢探险旅游，对探险旅游持十分肯定的态度，但他也许会禁止他的未成年孩子去跳伞。事实上，我们很少真正违反自己的态度，但有时会因为更重要的事情做出妥协。 垃圾成堆 旅游“新”体验 大哥，你在干嘛？ 态度理论 认知不和谐理论 自我审视理论 社会判断理论 均衡理论 协调性理论 补充资料：态度决定美丽 影响旅游态度形成的因素 需要的满足 个体的经验和知识 极端深刻的事例或某些单一的事件 群体的态度 旅游态度与旅游偏爱 旅游偏爱指人们趋向于某一态度对象(旅游目标)的一种行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定的态度的基础上。 态度的强度指态度的力度，即赞同或反对的程度。旅游态度的强度与态度对象的突出属性和旅游者的需要相关，态度对象的突出属性越明显，就越能满足旅游者的需要，所形成的态度强度就越高，人们对这一对象的倾向性也就越大，也就越易于形成对这一对象的偏爱。 旅游者对态度对象所掌握的信息的种类和信息的数量也影响着旅游偏爱的形成。 旅游态度与旅游偏爱 旅游者态度的改变 影响旅游者态度改变的因素 旅游者本身的因素 需要、性格特点、智力水平、自尊心 态度的特点 态度的强度直接影响旅游者态度的改变。 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 构成态度的三种成分（认知成分、情感成分、意向成 分）一致性越强，越不容易改变。 态度的价值性也对旅游者的态度产生重要影响。 旅游者原先的态度与要改变的态度之间的距离的大小。 旅游者态度的改变 外界条件对态度改变的影响 信息的作用 旅游者之间态度的影响 团队的影响 改变旅游态度的基本原理 1、宣传者的作用 2、宣传方式的作用 3、理论论证的作用 4、宣传者与听众态度的差距的作用 5、认知失调的作用 案例4-2 态度改变实验 实验目的：不同的活动方式对美国家庭主妇改变吃动物内脏的态度的影响 实验方法：被试分为两组。一组为实验组，组织他们讨论，共同议论动物内脏的营养价值、烹调方法等，并且分析使用动物内脏做菜可能遇到的困难，最后营养专家指导每个人亲自实验烹煮。另一组为控制组，采用讲演的方式，由专家亲自讲解动物内脏的营养价值、烹调方法等，要求他们改变对动物内脏的厌恶态度，把它作为日常食品。 实验结果：控制组有3%的人采用动物内脏为菜，实验组有32%的人采用动物内脏为菜。 分析提示 实验组和控制组在态度改变上可以划分为主动性和被动性两大类。前者主动介入群体活动，他们在讨论中自己提出问题再由自己解决它，因而态度改变比较快。而后者被动参与群体的活动，他们很少把讲演的内容与自己相联系，因而态度就难以改变。他们服从权威，服从别人制定的政