医患沟通—人际沟通(ppt 89).ppt

医患沟通—人际沟通;第一章 绪论;内容;人际沟通--即人与人之间的信息交流， 是人们交往的一种最重要的基本形式， 是交往的前提条件， 是社会结构的动态有机部分。 在医院里，医生与患者、护士与患者和医生与护士间的沟通是特定的相互交流形式，这种特定的相互作用的沟通形式称作治疗性沟通----医患间沟通。;第一节沟通与人际沟通;类型;人际沟通的重要特点，前苏联社会心理学家安德列涅娃指出四点：;;(2)人们之间的信息交流能够借助于符号系统相互影响;(3)发送信息和接收信息的人用一种语言说话--◆‘慢点推’;(4)人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍;人际沟通的重要特点;三、人际沟通;沟通的本质;医生;(二)医患沟通的重要性;另一方面：行医中的网络;医生和患与间沟通的重要性;（三）人际沟通的途径;（三）人际沟通的途径;例如;2．非语言性沟通;面部表情的变化;医务人员：脸上的表情;身体的姿势;修饰;手势;音调;(四)沟通的基本结构; ·抽象推论 ·教育程度;(五)人际沟通的功能;(六)沟通的特征; ;(3)人际沟通未必是面对面的：;(4)人际沟通未必都是故意进行的：;(5)人际沟通产生一定的效果：;(6)人际沟通未必一定要用言语：;(7)人际沟通受情境影响：;;治疗性沟通的特征;第二节 人际沟通中的主要影响因素;对病人不要用以下的词语;第四节 良好沟通态度的养成训练;第四节 良好沟通态度的养成训练;实习过程中如何沟通;处理好三个关系 ;向医生、护士学习什么？;;;;“做事先做人”、“价值观决定一切”;第二章 医疗工作中的关系沟通 ;第一节 医疗工作中的关系沟通 ;一、医护人员与病人之间的关系沟通 ;(一) 医护人员与病人关系的性质与特点 ;第二;第三;目前的医患关系中发生一些问题;在多数情况下，医患关系出现扭曲---- ;所有的这一切是以病人的健康利益为的 超越了这一前提，就是一种不健康的医患关系;(二) 医护人员与病人关系的不同类型与分期 ;来到医院接受治疗，也心甘情愿服从医护人员的命 令，无条件地执行医护人员提出的要求;病人对医护人员提出的种种要求;不仅主动配合，还参与--主动反映??况、 与医护人员共同探讨某些治疗、护理措施的取舍 ;是指医护人员的消极被动;医护人员与病人的关系;医护人员与老年病人的关系沟通;医护人员与患儿的关系沟通;医护人员与同龄人的关系沟通;医护人员与患者的关系三个阶段;第一阶段：建立信任与了解阶段;第二阶段：工作阶段 ;第三阶段：结束阶段 ; (三)病人对医护人员的角色期望 ;;;二、医生与护士之间的关系沟通 ;医学模式的转变 ;医生对护士的角色期望是 ;护士对医生的角色期望是 ;医护之间应共同遵循的原则;三、医务人员与患者家属的关系 ;;第二节 医务人员在各种关系沟通中的角色功能 ; (二)由供给服务对象的健康照顾而言 ;(三)依工作性质而言—医生;(三)依工作性质而言—护士