医患沟通制度 知识.pptVIP

主讲人：朱坤领 医 患 沟 通 制 度  知 识 培 训医疗技术风险预警机制  一、执行对象及要求 凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度 全院所有人员应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓。满意回答患者及家属提出的任何问题，直到满意为止。 二、各岗位人员的沟通时机、内容 导医 挂号室 门（急）诊首诊医师 住院处人员 病区住院期间的沟通 ①入院时沟通②病区首诊医师③急诊患者应在医师护士抢救治疗的同时进行沟通④入院二日内的沟通⑤住院期间的沟通⑥出院时的沟通 医技科室及其他协助诊疗科室的沟通 药房药剂师的沟通 三、沟通注意事项 语言要贴切、通俗 沟通要注意内容的层次性 对疑难、危重患者要由高年资或科主任沟通 对在医疗活动中有可能出现问题时，应重点沟通 经治医师沟通有困难时应由上级医师沟通 对诊断不明，治疗效果不好的病人，要先讨论，统一协调后沟通 必要时可以借助书籍、图谱、标本沟通 四、沟通技巧 一个技巧 多听对方的倾诉，尊重对方 两个掌握 掌握病情，掌握患方的心理压力 三个留意 留意对方受教育程度 留意对方对病情的认识程度 留意自身的情绪 四个避免 避免刺激对方 避免压抑对方情绪 避免使用对方听不懂的术语 避免对方立即接受医生的意见 五、做好记录 医患沟通作为病历记录的常规内容，纳入医院质量考核体系并独立做为质控点。 二、建立预警机制的目的 就是降低医疗风险，防范医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，减少给患者及其亲属带来的伤害，减轻医院负担 四、医疗风险预警程序 医疗风险预警的实施程序可归纳为三个阶段 风险识别——风险估测——风险评价 五、医疗风险的对策 成立专职专家组或医疗质量监督管理委员会 设立医疗风险预警管理员 医院管理部门要关注管理体制、医疗流程、操作规范、质量评价等方面的内容 严格外科手术准入制度 加强全员培训力度，不断提高全员技术操作水平，培养医疗风险意识 严格遵守操作规范和制度，加强责任心 保障各种医疗器械的正常运转 六、建立医疗技术风险预警机制的目标 安全 实用 及时 平等 规范医疗行为，提高医疗质量，降低医疗风险，树立全员风险意识，强化全员参与意识，为医院发展提供坚实的保障机制。 谢谢大家！