和谐社会与和谐医患关系的讨论.pptVIP

和谐社会与和谐医患关系的讨论 请观看一个事件视频 中华医院管理学会对全国326所医院进行了问卷调查，调查结果显示，在所调查的医院中，医疗纠纷发生率高达98.4%。据北京医师协会统计，3年间，北京71家二级以上的医院中，共发生医护人员被殴事件502件，影响医院正常诊疗秩序事件1567件。 医患关系 医患关系，最本质的东西是医师与病员的关系。“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。 目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。患者和医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，这导致了医患关系的紧张。 医生方面： 患者方面： 和谐社会 和谐社会的核心是以人为本，民主法制、公平正义、诚信友爱、安定有序 。我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。 观看视频 医疗纠纷事件 传统的医患关系中，医生具有绝对的权威，在医疗过程中，医务人员始终占居主动地位，充当了患者的保护人，是“家长式”的医患关系。曾有“医生似父亲”、“护士如母亲”的谚语 。然而为什么现在的情况却如此糟糕呢？究其原因我们归结如下： 1.患者的维权意识增强 医疗事故处理和消费者权益保护等法律法规的普及，激发了患者及其亲属维护自己权利的要求，患者自我维权意识空前高涨。值得注意的是，现代医患关系中，民主意识及维权意识增强，患者不是完全被动地接受治疗而是参与医疗意见和决策，这种医患关系对传统医患关系是一种历史的进步。 2.患者对医疗的风险性认识不足 医疗活动是一种高风险的活动，患者来医院就诊，也可能遇到医疗意外和其他的风险。没有认识到医疗的风险性，而认为到医院就有了安全保障。许多患者认为，医院是救死扶伤的地方，不应该有什么医疗意外。如果出现医疗意外，他们往往会做出一些过激行为。 3.医疗质量缺陷 医务人员由于医疗水平存在缺陷，出现医疗技术失误 , 医务人员责任心不强，在医疗活动中马虎，导致医疗差错和医疗事故的发生；还有的医务人员规范意识淡薄，违反医疗工作制度和技术操作规范，导致医疗技术缺陷的发生。 4.医院服务态度问题 社会服务业的服务质量提高，患者对医疗服务的要求也越来越高，但服务意识淡薄，人性化服务不够，与患者的要求差距较大。因此，患者把医疗服务质量与社会其他服务业质量进行比较，觉得医疗服务质量与社会其他服务的服务质量有差距，因而产生不满意感 5.医德医风问题 社会上“红包”的现象，少数医务人员出现不必要的、过度的医疗服务，如开大处方、开昂贵药品、作大检查等等，加重了患者的经济负担，降低了医疗服务效率，使患者有意见。 6.医疗体制的问题 我国医疗卫生体制尚不完善，政府对医疗卫生机构的投入不足，，受市场经济的影响，近年来，医疗费用不断上升，使部分患者难于承。另外，我国的医疗保障体制还不完善，大多数患者的医疗服务是自费，很容易对医疗收费不满意，加剧了医患矛盾。例如哈尔滨某医院和深圳某医院的天价医药费，在全国炒得沸沸扬扬，反映出医疗体制问题对医患关系的影响。 7.社会舆论导向不当 由于部分新闻媒体对医疗纠纷和医院管理存在的问题过度报道，整个社会舆论对医院及其医务人员的评价产生一定负面影响。 为构建和谐社会和谐医患关系，我们总结出以下几点： （一）医务人员转变观念是处好医患关系的基础 卫生部高强部长在分析医患关系紧张的原因时认为：造成医患关系紧张的原因是多方面的，有医疗服务方面存在的问题，也有复杂的社会问题。但从医患关系来说，主导方面还是医务人员。他认为，患者来医院就诊，是因为相信医院、相信医生才来的，如果医生尽心尽力地为患者服务，减轻患者痛苦，他们享受到良好的医疗服务，绝大多数患者对医务人员是有感激之情的。个别患者不了解情况，不理解医学的特点，甚至无理取闹的情况也会有，但只是极少数。 相反，如果服务态度差，服务质量不高，医患之间沟通不够，导致患者病情加重，承担经济和精神负担，就不可能得到群众的理解和谅解。要处理好医患关系，必须正视我们自身存在的问题，不能老是怨天尤人、不要只抱怨患者，抱怨外部的环境，要从构建和谐医患关系的角度，认识和解决自身的问题。只有这样。才能缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系。