昆明华盈数码科技有限公司门店销售人员手册.docVIP

第一章 公司简介与架构 昆明华盈数码科技有限公司 公司简介 昆明华盈数码科技有限公司在云南省从事数码、小家电产品的销售及渠道建设工作至今已18年有余。公司经过多年发展与磨合，现构建起完善的产品线。各品牌相互补充、相显溢彰。公司是苹果、索尼、三星、万利达、快易典、德生、德劲、熊猫、蓝晨、神行者、康佳、的云南总代理商及分销商。涉及品类有点读机、点读笔、学习机、电子辞典、学生电脑、MP3、MP4、平板电脑、收音机、收录机、移动DVD、GPS、录音笔、数码相框、移动电视等。 公司在经历市场的洗礼中不断发展壮大。现今公司直控近30家家电门店，四个产品专卖店。公司各职能部门分工协作，有主管渠道的市场部、主管零售的零售管理部、主管IT渠道的IT事业管理部、主管渠道数码的欧达事业部、主管售后服务工作的售后服务部、主管仓库、物流的物流管理部、主管财务核算的财务部。近100多名员工。 第二章 促销人员（营业员）岗位职责 1、促销人员主要职能职责是熟练掌握产品知识，运用熟练的销售技巧，提高公司产品在该售点的销售量，争取完成并超额完成公司销售计划任务。 2、昆明华盈数码有限公司在各销售点的促销人员由华盈公司聘用，接受华盈公司和销售所在商场、超市的双重管理，必须严格遵守公司及销售点所在商场、超市的管理制度。 3、促销人员代表公司形象，对顾客、竞争对手及商场、超市人员，不得说任何有损公司形象、利益的话，不得做任何有损公司形象、利益的事。 4、作为受双重管理的促销人员必须严格遵守所在商场、超市的管理制度，维护其利益和声誉。 5、促销人员执行公司规定的产品零售价，不得随意更改价格或抬高、降价销售，违反公司规定，将根据具体情况及公司规定进行处罚。 6、每天了解竞争对手在商场、超市的销量、价格变动，以及商场的制度、人事、柜台位置变动等信息，及时向主管业务汇报。 7、尊重商场、超市工作人员、管理人员，与他们进行良好的沟通，创造有利于公司产品销售的商业环境。积极完成商场、超市安排的工作。 8、在与商场、超市的工作、管理人员发生分歧时，要保持克制，并及时向业务主管汇报，由公司主管领导出面调解。 9、促销人员销售业绩差，首先从自身找原因，不找客观理由推脱责任；销售业绩好，及时总结经验，以利于再创好成绩，鼓励将成功经验与同事分享，共同进步。 10、坚持“下级服从上级，少数服从多数，局部服从整体”的组织原则，同事相处，团结协作、真诚坦率，有意见当面交换，切勿背后传递小话和搬弄事非。全公司人员形成融洽和谐，蓬勃向上的气氛。促销人员必须服从公司的管理及工作安排。普通促销人员必须服从柜长及主管业务人员的管理，柜长服从公司领导及主管业务人员管理。 11、敬业爱岗，努力学习，不断提高自身的素质和业务能力。 12、凡涉及超过本人权限的事项，须先请示后办理。 13、每天早班人员必须做清洁卫生，保持柜台、样品的整洁。 14、按时更换样机。积极销售处理品、老产品。 15、每月规定盘点时间，所有人员必须参加。并按公司要求做好盘点表。 16、每天按时做好销售日报表，（店名、日期、型号、数量、价格、及促销人员签名必需清晰明了）当日销售的日报表最迟于次日中午12点前做好，便于业务人员收取。否则，将根据具体情况及公司规定进行处罚。 第三章 柜长职能职责 1、柜长是公司的基层管理人员，对销售人员和销售事务的管理负责。柜长要团结员工、激励员工，形成团结协作、积极向上的良好氛围，不断提高销售技能，共同做好销售工作，完成销售任务。 2、柜长必须监督、管理本柜人员的劳动纪律执行情况。妥善安排本柜人员上班时间。每个销售人员销售技能各有千秋，人员的合理搭配有助于销量的提高。柜长排班必须注意人员技能的搭配及销量相对集中时间的人员安排。 3、联络、融洽与商场、超市销售管理人员的关系。 4、组织柜员完成公司下达的销售任务，将公司下达的各项销售任务进行合理分配，细分每人、每日的销售任务量，并组织人员完成销售计划。 5、组织本柜人员学习、交流、总结产品的功能、卖点和销售经验、技巧，不断提高销售能力和销量。 6、组织安排人员每天填写销售日报表，按时上交报表。认真检查日报表的填写情况，报表发生错误，每项次给予填写人5元罚款，柜长连带罚款3元。（注明：报表填写日期、型号、数量、价格、填写人签名少一项扣5元） 7、妥善保管货物。组织安排本柜人员妥善保管库存机和样品机，并不定期自盘。货物遗失按《关于销售点库存机、样品机保管及遗失处理管理办法》执行。 8、定期盘点，保证货物的完好、安全。每月结账期当天，组织全体柜员盘点，并认真填报盘点表。报表发生错误，每项次给予5元罚款。 9、存货管理控制。必须掌握进货