服务总监岗位培训课前预习资料 中级II.pptxVIP

北京现代服务总监中级II期岗位培训预习员工管理概述员工管理实际就是对员工工作状态的管理。服务人员的素质、责任感和企业忠诚度，对整个企业的形象和成功具有特别重要的影响。Page 员工管理员工管理的内容选人用人管人育人留人Page 员工管理企业选人策略量才录用因岗配人全面考核，以德为先Page 员工管理挑选新员工挑选应聘者的技巧在于，不要依赖第一印象做出决定。按等级评估的挑选方法：, , 简历、证书和证明材料, 30 %Page 员工管理用人的策略以人为本用人不疑用人所长曹操孙权刘备Page 员工管理以人为本3P管理Of the people——企业最重要的资源是人才by the people——企业是依靠人进行生产经营活动的for the people——企业是为了满足人的需要而存在的Page 员工管理马斯洛需求分析 独立、进行发展、发挥潜能、对有意义的肯定的需求自我实现尊重自信、尊重、认可、地位、荣誉、成功团体成员、朋友、家庭社会归属保护、预防措施、无恐惧感，稳定的收入和有秩序的生活环境安全需求生理需求确保生存：食物、睡眠、温暖、住房、性生活Page 员工管理激励 激励的定义：“Motivation（激励）”来自来拉丁语（movere –移动）是人开始行动的所有动机的总和。激励的背后隐藏着什么——需求Page 员工管理激励的十大法则避免消极情绪带来负面影响以领导才能领导员工非专业技能赞赏的沟通可视化管理表扬贡献突出员工重要性为员工创造更多的成功机会目标富有挑战且切合实际举办社会活动和团队活动以身作则不等于事必躬亲提升员工激励能力，传递正能量Page 员工管理管人的策略实现遥控指挥恩威并举尊重下属给员工发展空间有成绩及时肯定和赞扬趁热打铁不满足于成绩的肯定提出希望和新的目标犯了错误及时指正批评抓住问题实质根据不同对象的特点采取不同的批评方式 授予下属权利，根据形式及任务需要必要调整畅通信息传递渠道，及时引导核查分派任务充分发挥能力和潜力创造空间发挥能力不对员工盛气凌人多用礼貌用语虚心接受员工的建议对员工一视同仁 Page 员工管理员工评估的必要性避免主观判断或偏见保持良好的企业氛围保持工作成果促进领导工作的改善，促进员工的个人发展做出最合理的人事安排，做到人尽其职Page 员工管理五步评估法观察记录评价评论比较23451需要时间对员工的工作方式和工作成绩深入观察具体的记录观察的情况比较一名员工不同时期的成绩和比较不同员工同一时期的成绩建立“排位表”审查立场和评判标准,做出判断通过“排位表” 列出各个员工在各个方面的成绩使领导了解自己的员工让员工认识到自己的长处和短处，并改正或改进Page 员工管理育人的策略以身作则营造良好的企业文化加强培训Page 员工管理人才流失人才的流失，带来商业及技术秘密的泄露、客户的减少、已有培训成果的付之东流，挫伤员工的士气，还影响正常工作的开展，增加企业的人力成本等。“守钱为下策，守事为中策，守人为上策，招人难，留人更难”，企业留不住人才，必将付出高昂的代价。更多据分析，一个员工的离职以后，企业从招新人到顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍到2.5倍，优秀人才的替换成本则更大。1.5倍到2.5倍优秀人才替换成本离职人员替换成本离职人员薪金Page 员工管理留人的策略待遇留人股权期权留人情感留人文化留人事业留人Page 团队管理团队的概念 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。Page 团队管理团队的构成与法则—建设团队过程表现期规范期动荡期形成期…Page 团队管理团队发展阶段形成期团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼动荡期成员为个人利益、团队目标、各自角色争论，也许会导致关系紧张成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常规范期表现期团队变得成熟，能够发挥功能，理解怎样面对挑战，开始出成果Page 团队管理常见团队分类棒球型团队足球型团队网球双打型团队Page 团队管理四种领导方式支持性强高命令/高支持行为领导者向部属解释行为也听取建议，但仍然监督到工作完成低命令/高支持行为领导者和部属一起来做决策，并在工作中不断支持教练型支持型命令性弱强高命令/低支持行为给予部属指定的角色与目标，并在过程中不断的监督，直到工作完成低命令/低支持行为领导者交由部属做决策，并在过程中完全授权授权型指导型，弱Page 团队管理团队冲突形成的原因人的本性争夺有限的资源角色不同价值观与利益的差异职责不清争权夺利组织变革组织的心理气氛Page 团队管理解决冲突的五种方式—托马斯-吉尔曼模型武断竞 争合 作武断性妥 协迁 就回 避不武断低高合作性Page