河南95598教材.pdf

1 体验快乐 分享成功 河南省电力公司95598现场 管理与服务技能提升 真诚的友谊，来源自我介绍 2 体验快乐 分享成功 • 江永红 •上海卡森企业管理咨询有限公司高级顾问师、培训师 •厦门大学MBA •国际培训师联合会高级认证讲师 •华侨大学客座讲师 •上海卡森厦门分公司副总经理 • 主要研究领域：中基层管理培训、优质服务课程、客户 满意度管理、品质管理和策划、营业厅管理体系文件建设、 95598管理体系建设、服务手册、企业5S的推广和运用。 • 服务的项目：山东电力、福建省电力公司、四川电力、北京 电力、浙江省电力、青海省电力、贵州电力、丽水供电、东营 供电、遵义供电局、崇左供电局、云南电网公司宁夏电力公司 等客户满意度项目、体系文件建设项目和培训等 移动电话 邮件：jiangyonghong_331@163.com 3 体验快乐 分享成功 关于学习的三个启示 4 体验快乐 分享成功 海绵心态 没有对不错 1+12 团队组建 5 体验快乐 分享成功 选袖 研讨 设计 展示 6 体验快乐 分享成功 7 体验快乐 分享成功 展示要求 8 体验快乐 分享成功 口号整齐 声音响亮 动作协调 展示有创意 课程的成功,有赖于您…… 9 体验快乐 分享成功 融入团队：积极参与讨论和活动，别游离于团队外 积极发言：贡献您的想法和建议，别休息时才交流 尊重别人：当别人发言时，请注意倾听避免交谈 挑战自我：不怕训练时失败一次，就怕用时错一次 放下一切：沉下心来，轻松享受。 我们的约定 10 体验快乐 分享成功 关闭手机 上课时间 禁止吸烟 上课水杯 课程内容 11 体验快乐 分享成功 主题一 •现状分析 主题二 •情绪管理