质量管理八项原则运用指导精益版3.pptVIP

* 八项质量管理原则 理解及在ISO 9001中的体现： 组织对变化（顾客要求、内外环境）的适应机制； 增强顾客满意、提高竞争能力； 组织的相关措施： 使用一致的方法持续改进（8.5.1、5.3、8.4.1、5.6、8.2.2、8.4、8.5.2、8.5.3）； 为员工提供方法和培训（8.2.2、8.4、6.2.2）； 建立持续改进的目标 （5.4.1、5.6、7 中结果的评审及跟踪要求）。 原则之六——持续改进 * 八项质量管理原则 原则之七——基于事实的决策方法 有效决策是建 立在数据和信息分析的基础上。 * 八项质量管理原则 原则之七——基于事实的决策方法 * 八项质量管理原则 理解及在ISO 9001中的体现： 决策：行动之前选择最佳方案； 领导的主要工作是决策。 所谓决策，实际上就是面对几种方案，决定采取哪一种方案的行为。如果方案本身不是基于事实的，即使很完备、很漂亮，但如果选择了它也会导致悲剧性后果。 决策方法实际上是对方案反映事实真相的把握方法。 以数据和信息分析为基础的决策是理智的、有效的； 统计技术是有效的方法； 组织的相关活动： 建立、保持记录 （4.2.4） 收集和传递信息和数据 （5.5.3、7.2.3、7.6）； 整理并正确分析（8.1、8.2.1、8.2.3、8.4）； 做出决策，采取措施（5.4.2、7.1、7.3、7.5、8.1、8.5）。 原则之七——基于事实的决策方法 * 八项质量管理原则 原则之八——互利的供方关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 战略伙伴关系、共建双赢关系 建立互利关系的基本要求 按GB/T 19004-2000的规定，组织与供方建立互利关系，有下列基本要求：(1)????选择数量合适的供方 组织的供方最适量要最佳，不可太多，也不可太少。实际情况是，同一种“采购产品”的供方，至少应有两个供方，即“一品二商”。有两个供方可以竞争，才会使合作也成为供方的愿望。但不要太多，同一种“采购产品”的供方过多，将给组织增加管理难度和管理成本。(2)????进行双向沟通 组织和供方之间要建立适当的沟通渠道，及时沟通，从而促进问题的迅速解决，避免因延误或争议造成费用的损失。 (3)???与供方合作，确认其过程能力 (4)???对供方提供的产品进行监视 * 原则之八——互利的供方关系 * 八项质量管理原则 理解及在ISO 9001中的体现： 供方关系日益广泛、密切，相互依存； 良好的关系使双方获益； 组织的相关措施： 确立与供方的关系（7.4.1）； 共享技术和资源； 识别、选择关键供方（7.4.1、8.4）； 沟通（7.4.2）； 对供方的评价并予以鼓励（8.4、7.4.3）。 原则之八——互利的供方关系 1 * 八项质量管理原则中山皇冠胶粘制品有限公司企管部 讲解:徐鹏程 * 八项质量管理原则 ISO9000族标准的产生过程: 1959年美国军工产品质量保证标准 MIL-STD-9858 1968年北约工业品标准AQAP 1972年英国国防品保标准BS5750 1987年ISO9000族标准 1994年ISO9000族档准 2000年ISO9000族标准 2008年ISO9000族标准 * 八项质量管理原则 ISO9000-2008的核心标准: ISO9000质量管理体系-基本原理和术语 ISO9001质量管理体系-要求 ISO9004质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011质量和环境审核指南. * 八项质量管理原则 原则之一： 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二： 领导作用 （关键） 原则之三： 全员参与 （基础） 原则之四： 过程方法 （方法——控制论） 原则之五： 管理的系统方法 （方法——系统论） 原则之六： 持续改进 （基本原则） 原则之七： 基于事实的决策方法 （方法——信息论） 原则之八： 互利的供方关系 （兼顾） * 八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ● 顾客定位与企业的核心能力。 ● 顾客需求的识别管理与市场战略。 ● 顾客识别---效益最大化。