浅谈护患关系的沟通交流技巧.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护患关系的沟通交流技巧 文光珍（四川省自贡市第一人民医院急诊科 643000） 【摘要】 随着整体护理在我国的深入发展，以病人为中心的护理模式日益显示出它的优越性。而加强护患的沟通，建立良好的护患关系在此过程中显得尤为重要。这就要求护理人员要熟练掌握和灵活运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。本文总结了护士在与患者相处时的一些沟通交流技巧。 【关键词】 护患关系 交流 技巧 护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的关系，护患关系不仅局限于护患之间，而是一种多方面层次的专业性互动关系[1]。与此同时，护患关系还是一种治疗性关系，而良好的护患关系可为病人提供一个安全、舒适、支持性的治疗环境，也有助于提高护理质量。在“以人为中心”的人性化服务的今天，建立良好的护患关系至关重要。 1 护患沟通的原则 1.1 注重第一印象 在人际交往中，第一印象会给人留下深刻的印象[2]。护士应仪表端庄，大方得体，举止优雅，态度和蔼热情，注重交际礼仪。给病人及家属留下好的印象，为建立良好的护患关系奠定基础。 1.2 服务到位是建立护患关系的基础 服务要热情、到位、心细、周到、热情，在接待每一位患者时，详细的讲解病区环境，住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心的解答患者所提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。首先要给病人信任感，使他们能够配合治疗，这是建立良好护患的基础。 1.3 注意沟通技巧是增进护患关系的重要法宝 随着医学模式的发展，护理模式也由以疾病为中心发展到以病人为中心的阶段，这就要求护士在与患者的交流中要注意交往技巧，讲究沟通的艺术，与病人进行有效的交流[3]。护士要利用与病人接触频繁、在病房时间多的优势，随时观察病人病情、生活习性、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通。 2 护患沟通的技巧 2.1言语沟通的技巧 2.1.1恰当运用沟通语言 语言是人类特有的交往工具，是护患沟通的重要工具及途径，护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间的关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这充分说明了语言艺术的魅力和作用，良好的语言更容易获得病人配合，反之，病人可能不会配合你，还有可能造成不必要的护患纠纷。因此要在言语中体现出对患者的同情、关怀、体贴的情感和对患者诚恳，信任，尊重的态度，为建立良好的护患关系打下良好的基础。 护士恰当的语言不仅使服务对象得到心理满足，保持愉悦的心情，还能积极配合治疗[4]。非语言性沟通就是不用文字，通过人体运动表达信息，护士要对患者的信息及非语言信息及时作出反应，这样不仅可以及时处理患者的问题、满足患者的需求，而且使其被尊重，从而加深了护患关系。只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让病人放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；手术前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院时多关心一句，就可以让病人感到温馨。只是多说一句却可以使护患沟通工作的内容更加充实和具体[5]。 2.1.2 避免运用对沟通不利的语言 沟通过程中护士应说到做到，不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言，很容易造成不可弥补的后果。二是避免消极语言，避免护士与家属之间窃窃私语，会使病人加重自己的猜忌心理，对病情不利，护士一句无意的消极提示，有可能摧毁病人的勇气，丧失治疗的信心。三是避免应用造成负面作用的暗示语言，这些都应在沟通中避免[6]。 2.2 非语言沟通技巧 2.2.1 护士的仪表 仪表会影响病人对医者的感知和接受程度，因此我们与病人沟通时，仪表举止端庄，语言文明以博的病人好感与信任，有利于与病人的有效沟通。 2.2.2 面部表情 微笑在患者眼里是没有副作用的镇定剂，在护患沟通中可以给患者传达出真诚友善的信息[7]。所以不管是你自己情绪如何不好，在上班时间一定要控制好自己的情绪，不要愁眉苦脸或者一副冷漠的表情，而要永远面带微笑与病人真诚的沟通。 2.2.3 目光的接触 在与病人交谈时，不要让病人仰望着你说话，会使病人觉得对他不尊重，目光的接触最理想的情况是交流的双方眼睛在同一水平上，这样可以体现护患平等关系，同时也体现出护士对病人的尊重，以博取病人的信任。 2.2.4 触摸 触摸是一种无声的语言，