美容知识PPT.ppt

现代美容的发展过程 第三代：中医，中草药时代 手段：以中药面膜为主 效果：效果显著，但缺乏保养 现代美容的发展过程 第四代：高科技时代 手段：生物基因，生长因子，活性酶。重在保养，修复为主。 现代美容的发展过程 第五代：香芬热能时代 手段：主要是以芳香植物精油为主，项目多元化，如：食疗，醋疗，水疗，冰疗等。 美容师的概念 美容师以美学为主导，以皮肤护理为基础，以化妆技术为手段，采用先进的美容仪器配合多种按摩手段和与相适应的化妆品，运用医学手术的方法，起到改善和预防皮肤问题，延缓皮肤衰老，使皮肤细腻光泽、健康美丽的目的。 美容师的职业道德及形象 职业道德的概念 职业道德人们在履行本质的工作时，从思想到行动应遵循的准则，也是每个行业对社会应尽的道德责任和义务。 在美容经营活动中，从思想意识到工作行为所必须遵循的美容服务的道德规范和服务要求。 全心全意为顾客服务就是职业道德的核心内容 遵纪守法，敬业爱岗 遵守国家的有关法律法规和美容院的规章制度。热爱美容事业，尽职尽责做好本职工作。 礼貌待客，热忱服务 对待顾客礼貌、热情、服务细致、周到、耐心。 认真负责，团结协作 尽职尽责，具有良好的团队意识，善于团结同事，共同协作，认真负责，创造和谐向上的集体氛围。 实事求是，诚信公平 尊重客观事实，言而有信，将顾客的需求和利益放在首位，不能扩大服务范围、夸大美容效果、欺骗顾客。对待顾客应一视同仁、不厚此薄彼。 努力学习，刻苦钻研 随时保持最高的专业水准、不满足于掌握一般的技能技巧、积极学习与美容相关的理论知识、不断研究、更新技术，提高综合素质。 美容师的职业形象及素养 职业形象是信誉度的第一标示 美丽天使 如何成为美丽天使 如何打造美容师的职业形象 形象外在形象和内在素养的综合反映 专业美容师的形象条件 1、典雅的风度2、高超技术3、端庄的举止4、文雅的谈吐5、接人待物彬彬有礼、落落大方6、有丰富的内涵 仪表 面部—洁净、润泽、肤色健康 头发—清洁、无油腻、无头屑、无异味 口腔—清新、无异味、不吃葱、蒜、韭菜，饭后睡前刷牙 手部—清洁、修剪，不戴戒指、不涂指甲油 着装—制服、整洁、清爽，工作时戴口罩 鞋袜—舒适、合脚、软底，干净、无异味 仪态：站姿、坐姿、走姿、手势 仪态、举止是无声的语言，可以显示一个人的风度和修养，同时正确的姿态还有助于预防疲劳。 站姿： 正确的站姿：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成“丁”字型站立。 坐姿： 规范、优雅的坐姿不仅可以体现美容师良好的职业形象， 还可以避免不良姿势带来的过度疲劳及慢性劳损。 A 脚顺着膝盖直接放在地上。 B 椅面与膝盖平行，大腿与小腿可形成直角。 C 以脚支撑大腿的重量。 D 身体的重量应由大腿骨承受，不要由脊椎骨的末端承受。 E 上身保持挺直。 F 座椅的高度必须适合，小手臂与大手臂才会形成直角。 G 腰背的下半部分应靠住椅背，坐满椅子或凳子。 走姿： 提升躯体的技巧，抬高胸部，让肩膀自然垂下，眼睛平视前方，轻松自然地迈开步伐，手臂自然地前后摆动，会有一种轻松的律动感 从地上取物姿态应两脚靠拢，蹲下时背要挺直，以腿部及臀部肌肉用力，不要以背部的肌肉 避免 甩着脚走，内八字，外八字。拖着腿走和走动式扭动臀部 语言：声音悦耳，言辞文雅，亲切的语调及富有技巧性的谈话，会使顾客产生亲切感和信任感。 A 对话心平气和，语音适中尽量使用请求式和商量式 的语气，如“请您等一下好吗？” B 礼貌用语问候：“您好！”“早上好！”“欢迎光临！”“欢迎下次光临！”“请问…” 道歉：“对不起，实在抱歉！”“真是过意不去”“请稍候！” 应答用语：“没关系，您不必客气！”“没关系，这是我应该做的”“照顾不周，请多包涵” 谈话技巧 选择话题，根据不同情况选择适合的谈话主题。美容化妆品，流行服饰、发型、文学、艺术或体育等，都可以成为谈话的主题，保持适度的幽默感可活跃气氛，拉近距离 谈话原则 1、主动打开话题，鼓励顾客多谈自己 2、耐心倾听，并给予理性的建议 3、不谈论私事 4、不背后议论人，不评论同事的手艺 5、不批评公司的缺点 6、当顾客倾诉心事时，应注意为客人保密 谈话礼仪 谈话时，目光应平视对方眼睛下方部位，与顾客进行目光交流，切忌目不转睛地盯着对方，否则会使对方感到紧张不自在。 交谈时切忌两手交叉抱在胸前。真诚地赞美顾客，不要批评顾客 在服务过程中，应引导顾客全身放松，处于休息状态。谈话应适可而止，如顾客不愿意交谈时，不要还喋喋不休。不谈论私事，不谈论他人 修养 个人修