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论公司业绩评价指标体系的构建 侯晓红 (中国矿业大学管理学院) 一、引言 20世纪90年代以来，随着世界经济一体化和信息时代的到来，企业面 临的竞争日趋激烈。全球化和信息化潮流改变了企业竞争的环境，同时也使 现有的业绩评价方法——主要依靠财务评价指标的方法正在变得过时。 (一)企业面临的经济环境变化 进入21世纪，人类社会已步入信息时代。企业所面临的内外经济环境发 生了巨大的变化。这些变化主要表现在以下几个方面。 1．与客户和供应商的关系变化。工业时代的公司在其交易中与客户和供 应商保持着距离；信息时代使当今的企业能够将供应、生产和交货等过程一 体化。这是因为，经营是由客户的订单引发，而不是由生硬的推销产品、服 务和生产计划使然。一体化系统以客户的订单为起点，向上游工序追溯到原 料供应商，它使企业的所有单位都能实现成本费用、质量和反应时间等方面 的巨大改善。 2．客户需求的变化。工业时代公司的兴旺发达靠的是提供低成本但标准 化的产品和服务。回想一下亨利·福特的名言：“顾客可以随心所欲地选择 眵◆613 上市公司会计与财务的最新发展 (汽车的)颜色，只要是在黑色中挑选就行。”一旦顾客满足了自己对衣食住 行的基本需求，他们就想以较为个人化的方式满足其他奢望。信息时代的公 司必须学会向形形色色的顾客提供因人而异的产品和服务，能否提供顾客满 意的商品、为顾客创造价值决定了企业在市场中的竞争能力。 3．产品的寿命周期缩短。一种产品在一个时代的竞争优势不能保证该产 品在下一个技术发展和竞争阶段中继续保持优势。在技术革新迅速发展的产 业中，参与竞争的公司必须善于预测顾客未来的需要，并设计和推出全新的 产品和服务，以便在高效率经营和服务过程中迅速采用新的产品技术。即使 是产品寿命周期相对较长的产业中的公司，继续提高其工艺和产品性能对确 保企业长盛不衰来说也至关重要。 4．无形资产的作用加强。信息时代的出现，淘汰了许多工业时代竞争的 基本假设，企业不能仅仅通过把快速发展的新技术转化为实物资产以及在财 务上的资产、负债的管理来获得可持续的竞争优势，而且要开发和促进它的 无形资产，如提高产品质量和品种，加速产品创新，提高员工的技能、员工 的干劲和顾客的忠诚度等。这些无形资产对当今企业在竞争激烈的环境中获 得经营成功起着举足轻重的作用。 5．对员工的智力投资是企业持续改进的基础。20世纪，自动化程度的提 高使企业中发挥传统劳动功能的人员所占比例下降，而竞争的要求使发挥分 析功能——工程设计、营销、管理和行政的人员数增加。就连仍然进行直接 生产和直接提供服务的个人，其有关如何提高质量、降低成本费用和缩短生 产周期的意见和建议，也得到了重视。如今，所有雇员都必须凭借自己的知 识和所能提供的信息来贡献其价值。正如许多公司已经意识到，在日趋激烈 的市场竞争中，面对先进的生产技术和先进的工艺，竞争对手可以在短期内 投资购买，面对先进的产品，竞争对手可以在短期内模仿，惟有具有创新精 神和高技能的员工队伍是竞争对手在短期内无法购买和模仿的。对增加每个 雇员的知识进行投资、管理和加以利用，这对信息时代的公司来说，已变得 至关重要。随着一个个企业为将来的竞争成功而努力进行自我改造，它们将 需要来自于最接近企业内部过程和客户的一线员工的各种各样的改进建议。 因此，对员工的智力投资是企业持续改进并保持良好竞争力的基础。’ (二)现有财务业绩评价方法的局限性 管理大师彼得·德鲁克认为，业绩计量是目前管理最薄弱的领域之一。一 次由美国全国会计师协会和国际计算机辅助制造协会联合进行的调查结果是， 在被调查的260位财务经理中的60％，以及被调查的64位总经理，都对目 614●灞 论公司业绩评价指标体系的构建 前的业绩计量系统普遍不满意。这些不满意主要集中在以下几个方面： (1