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质量管理应用工具介绍 二0一四年 各职能科室、临床医技科室： 根据新的三甲评审标准要求，改进质量管理工作，为了更好的将管理工具运用于日常质量管理工作中，特将质量管理的常用技术工具：品管圈（QCC）、根源分析（RCA ） 、失效模式和效应分析（FMEA）介绍如下，请各科室认真学习，掌握技术工具的应用方法，开展质量管理与持续改进工作。 质量管理应用工具简介 一、品管圈 （Quality Control Circle） 二、根源分析 （Relentless Root Cause Analysis ） 三、失效模式和效应分析 （ Failure Mode Effects Analysis ） 质量管理应用工具 QCC 品管圈 Quality Control Circle 质量管理应用工具 一、什么是品管圈（QCC） QCC即全面质量管理小组（QC小组）活动，质量管理遵循PDCA循环管理模式。 二、PDCA循环 1954年由美国质量专家戴明博士提出的，亦称戴明循环，分计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action） 4个阶段，8个步骤。 品管圈（QCC)四个特点 1.周而复始 2.大循环带小循环 3.阶梯式上升 4.统计的工具:应用科学的统计观念和处理方法 质量管理应用工具 质量管理应用工具 RRCA 严格根源分析 Relentless Root Cause Analysis 什么是RRCA（严格根源分析） 它是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找到根本性的解决方案。 质量管理应用工具 成功的关键 对所有发生的问题追根究底 – 不要轻易放弃, 直到找出经得起检测和推敲的原因并加以解决 – 不断问 “为什么，为什么，为什么?”，直到你知道流程发生故障的主要因素 询问行家和此过程的使用者 获得外援 – 中立的—不偏不倚 – 更客观的 在寻求问题答案时要执著 质量管理应用工具 防止失败的陷阱 主观臆断 – 使用头脑风暴法时应意识到: 你不可能考虑到所有可能存在的根本原因 – 个人偏见…在开始前已知道答案 – 让数据帮你得出客观的结论 如可能，请多做几次检测 不要将“人为失误”作为问题根源的借口 质量管理应用工具 RRCA流程图 如果问题较复杂 如果问题较简单 D I I I I V E 确定问题 确定问题 画鱼骨图 “影响力”分析 “5个为什么”分析 收集数据分析 根本原因测试 控制 “5个为什么”分析 根本原因测试 控制 5个为什么 – 5 “Why”（相对简单的问题）一种可以透过迹象而发现“根本原因”的提问技巧 正在发生什么 不该有的问题 为什么 这是 会发生？ 为什么？ 这是 原 为什么？