值机工作及服务流程.pptVIP

值机工作及服务流程（国内、国际）;一、国内值机;二、服务流程;FCS的使用旅客;机票的效验;NAPP使用;登机牌的圈注;;行李的外包装要求;行李托运;混合舱位等级旅行行李计算;;计重制免费行李额 成人旅客免费行李额：头等舱——40公斤公务舱——30公斤经济舱——20公斤;计重制免费行李额儿童/婴儿免费行李额：付费不低于成人票价50%的儿童——与成人相同；不占座位的婴儿——10公斤、另加一辆全折叠轻便婴儿车/推车椅或婴儿篮或婴儿汽车座椅，上述物品如空间允许可带入客舱；星空联盟高端旅客额外增加的免费行李额其他旅客额外增加的免费行李额;免费随身携带物品除免费行李额外，每位旅客可以免费携带可置于封闭行李架内或旅客座椅下的手提行李，尺寸为： 最长不超过——55cm 最宽不超过——40cm 最厚不超过——20cm;计重制逾重行李费率 逾重行李收费适用运价为最高直达成人经济舱单程：填开逾重行李票当日有效的运价，以旅行方向的运价，从逾重行李的托运地点至第一个提取行李的地点（不包括因硬性规定/要求，旅客必须提取行李的任何转机地点运价，如：须办理海关手续，换另一机场）。每公斤的逾重行李收费为最高直达成人经济舱单程运价的1.5%。 ;计重制逾重行李计算计算方法：逾重行李的公斤数×适用的费率计重制逾重行李收费规定所有逾重行李须在旅客登机前计算收费;承运人可收取逾重行李费至整个航程最终目的地点，或下一个中途分程地点，或转机地点;如逾重行李费收至中途分程地点或转机地点，旅客自此恢复旅行时，其逾重行李费应从中途分程地点或转机地点开始重新收取;旅客在中途增加逾重行李，应收取自行李增加地点至目的点或下一中途分程地点所增加数额的逾重行李，另外填开一张逾重行李票；旅客在中途减少行李，已付的逾重行李费差额不退。;滑雪/滑水用具特殊收费规定适用范围： 一副滑雪板、一副雪杆、一双雪靴， 或一个滑雪板、一双雪靴， 或一付标准滑水板 或一个障碍滑水板；特别运价：按3kg逾重行李收费；;滑雪/滑水用具特殊收费规定 当上述物品不包括在旅客的正常免费行李额内时，按特别运价计收；当上述物品包括在旅客的正常免费行李额内时，因包括上述物品导致的逾重部分，按特别运价计算与按正常逾重行李计算比较，取低者；旅客所携带的滑雪/滑水用具只允许一套享用特别运价，超出一套的部分按正常逾重行李收费。;高尔夫用具特殊收费规定适用范围：不超出一个高尔夫球袋的用具和一双高尔夫球鞋；特别运价：按6kg逾重行李收费；当上述物品不包括在旅客的正常免费行李额内时，按特别运价计收；当上述物品包括在旅客的正常免费行李额内时，因包括上述物品导致的逾重部分，按特别运价计算与按正常逾重行李计算比较，取低者；任何超过15kg的高尔夫用具按正常逾重行李收费。;小动物的收费规定 活体小动物及其容器食物不计入旅客的免费行李额，按实际重量收取逾重行李费。 非托运行李额外占座 承运人在收费和事先做出安排的情况下，可以承运旅客希望带入客舱并申请额外座位的贵重物品或易碎品；这种行李占用每一座位???费用，在旅客预定额外座位时收取。；每一座位上的占座行李最重不能超过75kg；携带额外占座行李旅客的免费行李额并不因此而增加。 ;计件制行李的适用地区;政府所保留的规定;计件制免费行李额;计件制免费行李额;不规则行李——可视为体积为158cm;计件制逾重行李;;滑雪/滑水用具特殊收费;高尔夫用具特殊收费;;特殊行李的运输规定;限制运输物品——可限量带入客舱;不得夹入行李中托运的物品;免除责任行李牌的使用 ;;折叠轮椅/电动轮椅;;不可夹带在行李中托运的物品;随身携带物品;免费随身携带物品：旅客可免费带入客舱自行负责照管，无需拴挂行李：可带入客舱由旅客自行负责牌。客舱行李照管，需要拴挂行李牌。;行李额的计算;高端旅客的服务;