激发护士正能量，提升优质护理服务.docVIP

精品论文 参考文献 激发护士正能量，提升优质护理服务 陶华 (宜宾市第二人民医院 644000) 　　【摘要】如何通过护士长及临床护理管理工作，激发护士工作的正能量，有效传递正能量，提升优质护理服务，以最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。 　　【关键词】护士 正能量 激发 传递 优质护理 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）21-0226-02 　　2010年1月，卫生部开展了以“落实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，以最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。我科于2011年开始作为“优质护理服务示范工程”的示范病房开展优质护理服务工作。我作为感染科的护士长，带领全科护士严格按照活动精神，不断创新；利用激励机制，激发护士工作中的正能量，有效传递正能量，圆满地完成优质护理考核任务，患者满意度不断增加，社会效益和经济效益获得了双丰收。 　　现将我在护理实践中激发护士正能量，提升优质护理工作的具体做法报道如下： 　　1 护士长要与时俱进，加强学习，提升自身的人格魅力 　　在“优质护理服务示范工程”活动中，如何真正体现“以人为本”、“以病人为中心”，为患者提供高效、安全、优质的护理服务，对护士长提出了更高的要求。护士长除了要具备丰富的临床护理经验，扎实的理论基础，娴熟的护理操作技术，还要具备优质护理服务的意识，将优质护理服务贯穿于护理管理工作中。护士长要以身作则，勇挑重担，积极创新，敢于担当，为护士营造一个宽松、和谐的工作环境，以自己的人格魅力影响身边的每一位护士。 　　2 护士长要关心护士，正确评估护士的压力 　　由于护士的职业性质、特殊的工作环境、超负荷的工作量、社会评价不公平等多方面的因素，使当代护士普遍存在较大的心理压力，这些心理压力影响着护士的心理健康，从而影响着护理事业的发展及护理质量的提高[1]。 护士长每天和护士朝夕相处，能及时发现护士的喜怒哀乐。因此，护士长要多了解护士的心理动态，正确评估护士承受的压力因素，针对性地进行关心和及时进行疏导，避免护士的负面情绪影响工作。 　　3 护士长的管理要重视人文关怀 　　有研究表明，合理满足护士的需要，给予高压下的护士一定的人文关怀，可以调动护士工作的积极性、主动性、创造性，有利于护士的身心健康，提升护士整体素质[2]。 在优质护理服务活动中体现为： 　　3.1 护士长排班应尽力满足护士的需要，实行弹性排班 　　护士对下一周工作的安排、休息时间如有特殊需要时，可提前与护士长进行沟通或在护士排班表上注明，护士长进行排班时，可根据情况尽可能的满足护士的特殊需要，合理排班，还要注意护士能力的搭配，考虑工作量的多少，实行弹性排班。如果护士的合理需要能及时得到满足，护士对护士长的工作安排感到满意，护士的工作就会让病人满意。 　　3.2 护士长要经常与护士进行沟通交流，尽力帮助护士解除困难 　　当代80后、90后的护士，是在父母的百般宠爱下长大，受不得委屈，经不了挫折。护士长要熟悉每一位护士的基本情况，要观察护士的情绪变化，及时发现影响护士工作的不良因素，生活上存在的具体困难，帮助护士解除心理困惑，解决生活上的困难。如关心大龄护士的恋爱、婚姻问题；询问家境困难护士的生活情况；了解护士婆媳相处是否和谐；小孩入托是否顺利等等。护士无后顾之忧，护士才能安心工作。 　　3.3 护士长可适当提供护士沟通、交流的机会 　　护理工作是一项集体性劳动，上班时间较长，集体相处的时间多。感染科又是一个特殊的科室，对护士身心健康都存在严峻的考验。护士长可每月组织1—2次护士聚会，每次1—2小时。通过护士聚会，可完成日常的护理管理工作，如业务学习、护理查房、护理病历讨论等；可以讨论本月的护理工作质量，病人的满意度情况，提出护理工作中存在的或潜在的问题，提出护理管理意见或建议；可以让护士在一起充分表达自己的喜怒哀乐，发泄自己的不满情绪，求得大家的共鸣，适时缓解心理压力；可探讨日常护理工作中存在的高危因素，以引起大家的重点关注，以保证护理工作安全和护士自身安全。 　　只要护士长能抓住机会，合理安排，通过护士一起进行有效的沟通交流，尽力营造一个宽松和谐的工作环境，积极向上的工作氛围，就能更好的发挥护士的正能量作用。 　　4 护士长可利用护理管理的平台，激发和传递正能量 　　4.1 要求护士每月完成一篇读书笔记 　　护士长有针对性地指定题目，要求护士按时完成读书笔记。题目的内容或是一篇报道，或是一篇评论，或是护理新知识新技术的应用，或是对某件事情发表看法，或是护理工作的心得体会等等。护士长通过审