物联网环境下农产品供应链的客户关系研究.docVIP

精品论文 参考文献 物联网环境下农产品供应链的客户关系研究 武汉东湖学院2012级物流管理 430000 摘要：在我国物联网技术发展日趋成熟，同时面对农产品供应链模式由传统粗放转型为现代化集约化的背景下，信息技术运用的同时，对于软环境下的客户关系的研究也显得十分的重要，特别供应链的断裂危机的存在，加强农产品供应链节点企业之间的合作伙伴关系的显得尤为重要。首先介绍物联网的基本内容，然后分析物联网环境下的农产品供应链的平台构建的问题，最后运用相关的客户关系管理的理论构建来解决相关的农产品供应链的模式软环境的问题。 关键词：物联网；农产品供应链；客户关系管理（CRM）；信息安全 引言 物联网环境下的农产品供应链的模式的不断创新与发展，同时转型力度加大。[1]在这种重要的转型模式下，物联网的技术运用取得了较好的经济价值。在互联网环境中，信息技术也成为了农产品供应链发展的有效手段和方法。但是对于贯穿整个生产、加工、流通、销售过程时效性要求十分苛刻的农产品，在物联网环境下，运用到了EDI、RFID、GPS等物联网技术和供应链的系统化方式使得农产品高效的从生产者转移到消费者，提高效率，减少流转损失起到了重要的作用。但是在这些高效率、高服务水平、较高收益的供应链体系下，也存在着中间环节流转的问题，那就是作为供应商必然需要选择自身的合作伙伴，而其中必然涉及到一个整体的体系如下图： 一级运输二级运输 从中可以看到从生产商到消费者的供应链的合作伙伴关系，从关系的建立、维护到后期的改善，都需要充分研究客户关系的相关问题，提升供应链抵御风险的能力。[2]在客户关系中对于信息安全的管理也是保障客户权利和维护企业的良好形象的重要组成部分，是提升企业的“软实力”重要途径。 1 物联网环境下农产品供应链的运行相关问题研究 物联网环境下，信息的高速传递，对于农产品供应链的运行发展有较强的推动作用，但是在透明的互联网环境下，供应链的安全问题也是不可回避的一个问题。 1.1物联网环境 对于物联网环境从整体上来讲有三个方面的内容，第一是物联网硬件设施的有效连接使用，这是基础层次。第二是挖掘物联网环境下的资源优化配置的问题，运用到物联网的整体性和结构性，挖掘农产品供应链的流通中的仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等的优化设计。第三是如何运用好物联网的逻辑结构，深入的挖掘农产品供应链的结构配置，能利用物联网的修复能力，更好的优化整个供应链的节点关系，这就与整体的客户关系研究产生了交集点。 1.2供应链的运行问题分析 从供应链的运作表象来看是物流、信息流、资金流，但供应链的成长过程实质却是通过产品的扩散机制来满足社会的需求，通过市场的竞争机制来发展壮大企业实力。[3]但是农产品供应链有其自身的特点，他需要的不仅是竞争--合作--协调，更重要的是构建一个平台，让农产品从种植到消费的环节都能有序进行。以下是结合供应链的内容来具体论述有关农产品从生产到销售再到消费者的现实性问题。 1.2.1供应链的风险存在 作为一个复杂的、系统的网络体系，客观的风险必然存在，作为特殊的农产品而言，内外环境的不确定性就会加大整体的损失，而动态性、复杂性、传递性、此消彼长性的显著特征更是让供应链的风险的危害大大增强，对于供应链的风险管理就要做好识别与分析，比如对于市场反映最强烈的可能就会属于供应商，在“牛鞭效应”的影响下，生产商的信息失真就会导致产品大量生产，从而造成供过于求。 1.2.2 农产品供应链的生产计划与控制 如何有效的规划控制好农产品的生产、计划、库存控制、损耗等相关指数，对于信息的真实性就有较高要求，有效的收集识别行业信息，共享平台信息可以较为有效保障信息来源，也是可以减少信息搜集的成本。信息搜集的原则、途径和方法的选择也是保障农产品供应链的稳定的必然要求。加强与供应链上客户的沟通，利用相关的大数据来分析得到相关信息，加强建立售后服务的反馈与建议机制。 信息的共享过程中也存在着竞争，那么对于信息获取就需要建立相应的分析机制，建立符合自身运行的数据分析体系，整合数据源，建立安全的数据存储系统，保障信息的真实有效，也保障核心数据的安全。 1.2.3 农产品供应链的评价机制建立 建立相应的运行绩效的评价机制能达到促进供应链的运行效果的激励作用，有效的保障供应链之间的竞争、优化重组、纠偏的有效进行，也是客观评价各企业的有效方式，使物联网透视化管理得到加强，同时运用供应链的管理优势来保障评价机制的有效性，运用评