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论现代图书馆的服务意识 李福林 (山西中北大学图书馆山西太原030051) [摘要]在高科技逐渐应用于社会各个领域的同时，图书馆也积极采用各种新技术，稳步朝数 字化图书馆迈进。现代图书馆不仅是技术的更新发展，图书馆的服务意识也面临着翻天覆地的变 化，图书馆必须不断强化服务意识才能适应信息社会的发展要求。本文就现代图书馆的服务意识进 行了论述。 [关键词]现代图书馆服务意识 (分类号]G252 随着计算机技术、网络技术与现代通讯技术的发展，我们已经进入了一个信息化、数字化、网络 化和知识经济的时代。高校图书馆也随之有了翻天覆地的变化．正逐步朝着数字化图书馆发展，与 此同时，对图书馆馆员的服务意识也提出了更高更新的要求。21世纪的素质教育，正在改变以往图 书馆是教学的辅助机构、图书馆工作人员是教学辅助人员的观念，要求图书馆应从教学的从属地位 转变为教育的主体场所之一．成为整个人才教育的重要组成部分。因此，为适应信息社会的要求，图 书馆员要进一步明确图书馆建设的目标和指导思想，强化服务意识，不断提高自身素质，不断接受 新的挑战，做好新世纪的图书馆工作。 1“以人为本”的服务理念 现代图书馆是一个“以人为本”的动态的知识集合体，图书馆的主体是读者，而不是书{现代图 书馆的主导功能，就是其服务功能，全心全意为读者服务已成为现代图书馆管理的核心理念，也是 现代图书馆运作的目标和内容；图书馆员工也从管理员角色向服务者角色转化，为读者提供优质服 务，可以说是每一个图书馆员工所应尽的职责；而读者也再不是～般的借阅人，他们实际上是图书 馆的真正主人，他们对图书馆的使用率、满意度将决定着图书馆的生存空间和发展趋势。 要做好人本服务，需要我们全体图书馆人共同努力。首先，图书馆员都应该树立起较高的职业 道德素养。图书馆员工只有心中装着读者，眼里向着读者，行动为着读者，才能搞好人本服务，树立 “以人为本”的服务理念。其次，坚持“以人为本”的服务理念就要坚守读者至上的服务原则。其基本 内涵应该包括；图书馆的各类人员配备及机构设置均须根据读者对象的特点及要求来系统设计}图 书馆的各类服务项目、服务功能和服务设施等须以读者群的需求结构进行全面安排。再次，图书馆 员要向全体读者提供无歧视、有特色的服务，即平等服务原则与区分服务原则。在网络化和市场化 的推动下，全社会的信息服务竞争日趋激烈，图书馆应树立特色服务理念，充分利用网络及自身的 专业优势。开发特色产品，提供特色服务，使之在激烈的竞争中求生存、求发展；再有，网络环境下， 必须确立信息资源共建共享的新理念，采取各种途径和手段．加强馆际交流与合作，逐步创造条件 进入高校数字图书馆联盟，以充分发挥图书馆的整体资源优势。最后，图书馆要为读者阅读创造良 好的人文环境，让读者走进图书馆就像享受一次愉快的精神之旅。 2多形式、多内容的服务方式 传统图书馆服务方式比较单纯，读者获取信息的方式和渠道单一。随着社会的发展和信息社会 的建立．图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，有针对地服务，提高特色服务、个性 231 化服务和网络范围，拓宽了服务范围。通过数据库、电子出版物、多媒体文献、网上资料查询、馆际互 借、电子邮件等多方式服务，实现灵活自如的检索，使读者找到所需要的信息。此外，可以开展计算 机网络、数据库、OPAC服务、专题调研、技术中介、创新评估等新型的读者服务项目，以及科研背景 分析服务、专业文献述评服务、定题跟踪服务、查新服务、市场信息调研服务、决策咨询服务、信息产 品开发服务等高层次服务。另外还可以通过网络为读者代购图书．代查资料，为读者提供商业信息 和信息产品．为读者设计有关软件。举办再就业专题培训，开展速递服务等等，尽可能高质量的满足 现代读者的各种需要。 3强化业务素质意识 随着互联网的发展，网上信息的增加，网上信息成为读者获取信息的重要来源。网上信息庞杂、 无序。要求服务人员对网上信息进行收集、加工、整理，重组，使其有序化，并辅导读者进行自助式服 务，加强网址的收集、组织工作，建立网络导航，将网络资源有效的组织起来，指引读者到特定的网 址去获取所需信息等等一系列新的服务项目开通。这对图书馆馆员的知识结构和业