论我国商业银行服务营销策略3580487164.docVIP

PAGE II PAGE II 学士学位毕业论文 论我国商业银行服务 营销策略 学 号： 学生姓名： 指导教师： 所在学院：经济管理学院 专 业：市场营销 中国·大庆 2012年5月 PAGE II 摘 要：随着我国对外资银行准入条件的放宽，国外银行大量进入中国，我国银行业面临的竞争日趋激烈。与经济发达国家的商业银行相比，无论是在金融产品方面，还是在服务营销方面，我国商业银行的营销理念和营销方式都存在着相当大的差距。本文将就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨，揭示我国商业银行服务营销的现状和不足。同时，拟在对我国银行服务营销环境分析基础上提出应对策略，即树立客户满意理念，实施内部营销和差异化营销，完善间接渠道建设。 关键词：商业银行；服务营销；客户满意；内部营销 Abstract: A flock of foreign banks will drive into China with the Chinese government’s release on the controls over them, the competition among Chinese banks become stronger. Compared with developed countries’ commercial banks, there is a big gap between China’s commercial banks and those banks at the aspect of marketing thoughts and means of both financial products and services. This paper carries research on some basic problems of service marketing of China’s commercial banks, so that we can reveal the existing status of China’s commercial banks as well as problems incurred. Through marketing environmental analysis of Chinese banks, This paper sets forth developing strategies，that is, to set up the customer satisfactory idea, to carry out internal marketing and variations m Keywords: Commercial Banks; Service Marketing; Customer’s Satisfaction; Internal Marketing 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc323815733 1 前言 PAGEREF _Toc323815733 \h 1 HYPERLINK \l _Toc323815734 1.1 理论意义及应用价值 PAGEREF _Toc323815734 \h 1 HYPERLINK \l _Toc323815735 1.2国内外研究现状 PAGEREF _Toc323815735 \h 1 HYPERLINK \l _Toc323815736 1.3 本文拟解决的问题 PAGEREF _Toc323815736 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323815737 2 服务营销的相关理论基础 PAGEREF _Toc323815737 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323815738 2.1服务营销的内涵 PAGEREF _Toc323815738 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323815739 2.2服务营销的特点 PAGEREF _Toc323815739 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323815740 2.3服务营销的新理念 PAGEREF _Toc323815740 \h 5 HYPERLINK \l _Toc323815741 3 我国商业银行服务营销现状的SWOT分析 PAGEREF _Toc323815741 \h 6 HYPERLINK \l _Toc323815742 3.1 我国商业银行服务营销的优势 PAGEREF _Toc323815742 \h 6 HYPERLINK \l _Toc323815743 3.2 我国商业银行服务营销的劣势 PAGERE