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航空服务系统 使用说明书 上海普博软件有限公司 上海普博软件有限公司简介 上海普博软件有限公司主要经营，呼叫中心（包括数字呼叫中心，模拟呼叫中心，单机版呼叫中心），企业CRM管理系统（各大，中型企业管理软件），企业VPN平台，NGN网络电话，等信息化产品。应用领域：大，中型企业单位的服务热线及管理。物流及运输行业，如物流公司，铁路，航空，海运等。主要应用：运输信息咨询，运输代理，电子商务及物资代购，代运，代销服务，列车信息查询，货运到站信息查询，航空订票等。服务行业，如大，中型商场，连锁店，宾馆，酒店，娱乐公司，中介，订票系统，拍卖公司，文化服务系统。主要应用：服务热线，酒店宾馆定餐，定房，旅游促销，连锁店送货，订货热线等。公用/特种行业：银行，保险，证券，旅游，医院，学校，政府，新闻，邮政，急救中心，火警，防汛系统，气象中心等。主要应用：政府亲民热线。服务及咨询热线，新闻热线，电费及水费催缴，保险费催缴等。 腾讯 Q Q : 937783193 M S N: huang529@ E – mail: gzs1688@263.net 一．前言 1．功能简介 本软件根据来电马上得到客户的详细资料及订票记录,迅速完成客户的订票,更好的为客户服务，本软件支持黑屏PNR自动翻译录入,本软件可用于多操作员同时接单和打印送票单，操作和使用上都比较容易上手. 主要功能如下： ★ 来电号码和客户资料自动弹出,可在弹出界面下直接录入客户的订票记录 ★ 航班设置 ★ 舱位设置 ★ 航空公司二字码维护 ★ 机场三字码维护 ★ 票价维护 ★ 业务员,送票员维护 ★ 政策维护 ● 添加,修改,删除政策 ● 可批量把选定的政策复制到下一个(任何)有效时段 ● 可把整理好的政策导出(Excel)中，提供给其他代理或本公司自用 ★ 常旅客的管理,分两类,客户常旅客和单位常旅客 ● 在录入旅客资料的时候(姓名,电话,身份证)时可自动选择(根据客户和客户单位名称) ● 如果是第一次录入的旅客,系统会自动把该旅客记录到常旅客中，再次订票的时候，就不用再录入旅客的资料了 ★ 身份证号码自动转的生日 ★ 自动匹配政策，计算利润 根据录入的航班号，航程，舱位，时间，和已经设定好的政策，自动找出相对应的Z值(单程或往返),并且自动计算利润 ★ PNR自动翻译录入 根据PNR文件，自动翻译分解出客票号码,订座编码,旅客姓名,旅客电话,旅客证件号码,航班号,航程,日期,起飞时间,机场费,燃油费等等 ★ 订单状态 根据订单的处理流程，把订单分为订票状态,订票确认,出票未打印,出票出票,已打印,送票中,结算状态,结算完成七种状态，实现了各种状态的转换 ★ 回款处理 处理客户的应收金额，可清楚的查询客户的应收金额，已收金额和未收金额 ★ 退票处理 可方便的对客户做退票处理,统计退票金额 ★ 短信发送功能 可方便简洁的给客户发送短信来确认订单,提醒登机等（核对短信 此功能需要本公司为您开通互联网短信帐户后使用 ★ 和本软件配套的短信平台功能强大,使用简单 可以实现对客户在节假日群发祝福短信或平时的促销短信,也可以发送点对点的短信,详细介绍见短信平台的介绍和使用说明 此功能需要本公司为您开通互联网短信帐户后使用 ★ 短信发送查询 可查询待发送和已发送短信的明细 ★ 客户积分统计管理 可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换。 ★ 客户生日/日期查询（按月） ★ 订票日志 当天或某段时间的订票明细，可批量打印送票单 ★ 按送票员统计本送票员的送票数量、应收金额等(当天或某段时间) ★ 按操作员统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间) 可做为考核操作员工作量的依据 ★ 按客户组统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间) ★ 按业务员统计订单数量和订单金额,保险金额等(当天或某段时间) ★ 各个航空公司出票量统计(当天或某段时间) 可统计各个航空公司机票金额,燃油金额等 ★ 各个航空公司出票明细(当天或某段时间) ★ 各个客户单位出票量统计(当天或某段时间) ★ 综合查询统计(当天或某段时间),可按以下三个条件组合查询统计 1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少 2.按客户查询或按单位查询 3.应收金额,机票金额,保险金额,机票张数,订票次数,利润 ★ 日期／纪念日备忘录 可设定提前几日对客户的生日/纪念日做自动开机提醒． ★ 灵活,方便的送票单打印 支持多种打印机(宽行，窄行，微型打印机等) ★ 统计处理过的报表均可导出到Excel 为提供数据的二次利用，和通过网络的分发给其他相关的管理者使用 ★ 来电客户留言管理