用优质护理服务促进急诊临床护理持续发展.docVIP

精品论文 参考文献 用优质护理服务促进急诊临床护理持续发展 李明凤 叶磊 邹利群 高永莉 李红（四川大学华西医院急诊科 四川成都 610041） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）28-0022-02 【摘要】目的 急诊科是医院的一个特殊科室，如何在急诊开展优质护理？优质护理在急诊怎样开展？通过一年多的优质护理工作，我们开展了有急诊专科特色的优质护理活动，拓展护理服务项目，双语交班，人才培养，开展优化急诊入院流程及实施细则，每个班次增设一名护士长值班，进行全科护理质量控质，促进了护理工作全面协调可持续发展。 【关键词】急诊 优质护理 发展 急诊科一所医院的缩影和写照，如何在急诊开展优质护理？优质护理在急诊怎样开展？我们科室护理层骨干反复讨论论证“急诊优质护理的可行性”经过学习、讨论、我们科室申请了我院开展优质护理第二批试点科室。通过一年多的优质护理工作，得到了医生的认同、病人的认同、护士的认同[1]。优质护理的开展极大的推动了急诊护理临床工作，具体介绍如下： 1优质护理服务工作的开展 优质护理服务工作的开展我科“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务观念，在做好常规护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 1.1优质护理服务：为了体现急诊科的优质护理服务，将护理部统一制作格式相同的优质护理服信息栏上墙，并在各区张贴了部分温馨提示，以抢救区为突破口实现零家属陪护，使长期以来依赖家属的工作模式实现了大幅度跨越。护理工作由护士和护工完成，医疗护理由护士完成，生活料理由护工完成。实施优质护理，分床管理，践行优质护理服务。 1.2无缝隙链接：主动接诊救护车，在分诊处，由预检分诊护士施行了主动接诊救护车，护送病人进入抢救区。督促转院医生和护士，进入抢救区分别交代病情。把院前就诊情况和院内继续诊治护理施行无缝隙链接。 1.3增设病人陪护凳：抢救区危???病人多，病情重、家属焦虑、等待时间长会烦躁不安，在抢救分流区增设了病人陪护凳子，从而更好的体现优质护理服务。 1.4完成健康教育资料制作和免费提供阅读服务：在全科护士的共同努力下完成健康教育资料制作和免费提供阅读服务，不断进行患者及家属的卫生宣教工作，提高了广大病人及家属的医学常识和卫生意识。 1.5普通诊断区拓展护理服务项目：为了更好的服务患者和尽量减轻抢救室的工作量，推动优质护理服务工作在急诊的深入力度，特此在普诊区增加了导尿和灌肠的护理服务项目，以此减少患者就诊时间。 1.6普诊区增加吸痰器和抢救车、氧气瓶，以前普诊区没有抢救车和除颤仪，病人越来越重，为了缩短院内救治时间，一切为病人服务，以保证及时迅速抢救普诊区和注射室病人。 2急诊创新临床工作的开展 2.1双语交班：随着我院的影响力及对外工作的增多。到急诊科就诊的外籍人士日渐增多，为了更好的为外籍人士服务，提高科室人员的口语表达能力，我科从2010.7月，每周星期三、五实行英文、中文晨交班，交班完成后由医疗组长，主任、护士长加以点评。经过学习锻炼，科室护士的英语水平有了很大的提高。2011年12 月30号凌晨许因感冒来我科就诊一位来中国旅游的日本病人，男性，50多岁。由于语言不通又无翻译，这位友人很是苦恼正准备查阅词典，这时分诊值班护士见此主动上前用英语和这位日本患者交流，并协助其挂号、看病、拿药。日本患者很感动，称赞华西医院急诊科护士素质高，不愧是国际化的大医院。离开我科时主动和护士合影留念并写了感谢信。从这封的感谢信中，我们体会急诊优质护理的专科特色；这份用英文书写的感谢信让大家感受到了“一份付出，一份收获”。也是我科开展优质护理工作“良好沟通，良好的开始”的成绩展示之一，也激励这我们进一步开展有急诊专科特色的优质护理活动。 2.2优化急诊入院流程及实施细则：从2011年3月至2011年6月我科优化急诊入院流程及实施细则，以访谈的形式调查急诊一线医护人员急诊入院流程优化前后的满意度变化，共访谈62名急诊一线医护人员，获得有效调查信息62份。结果显示急诊一线医护人员对优化前急诊入院流程的评分波动在20～75，平均为45.3分，而对优化后满意度评分为50～95，平均为77.5分。调查结果使用SPSS13.0进行统计处理发现；优化后急诊一线医护人员对入院流程的满意度明显提高。 分析1 优化前后临床护理单元对急诊入院流程的满意度变化