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耗散结构理论在旅行社企业管理中的应用研究 　　摘要：作为系统论的新发展,耗散结构理论主要研究一个系统从无序向有序、从低序向高序转化的机理、条件和规律。在简要介绍耗散结构理论的基础上,重点讨论了旅行社企业管理系统中的耗散结构特征以及它对旅行社企业管理的启示。 　　关键词：旅行社企业；耗散结构;熵;企业系统;管理能量 　　 　　一、 引言 　　 　　20世纪70年代以来，当代自然科学前沿出现了一大批像“耗散结构论”(Dissipative Structure Theory)、“协同学”(Synergeticsh)、“突变论”(Morphogensis)、”超循环论”(Hypercycle Theory)、“混沌理论”(Chaotic Theory)和“分形理论”(Fractal Theory)等，这样的新兴学科，它们研究的对象尽管不同，但是都具有共同特征，那就是它们都是非线性的复杂系统，或非线性的复杂的自组织形成过程。在这类系统或过程中，颇为引人注目的是自组织系统或自组织过程。所谓自组织系统即指：无需外界特定指令而能自行组织、自行创生、自行演化，能够自主地从无序走向有序，形成有结构的系统。而耗散结构理论正是“自组织的条件方法论”，自也正是本文要研究的课题。 　　 　　二、耗散结构理论概要 　　 　　耗散结构理论是由比利时自由大学教授普利高津提出来的，以普利高津为首的布鲁塞尔学派认为，只有在非平衡系统中，在与外界有着物质与能量交换的情况下，系统内各要素存在复杂的非线性相干效应时才可能产生自组织现象并且把这种条件下生成的自组织有序态称为耗散结构。 　　 耗散结构是在远离平衡区的非线性系统中所产生的一种稳定化的自组织结构。普利高津将宏观系统分为三种:孤立系统、封闭系统和开放系统。开放系统又有三种存在状态:热力学平衡态、近平衡态和远离平衡态。一个远离平衡态的开放系统,通过与环境不断的交换物质和能量,在一定条件下产生自组织现象,即会由无序到有序,由较低有序到较高有序。新的结构和新型的组织会自发地形成,这种自发形成的有序结构称做“耗散结构”,这是一切生物和社会系统的共同特点。 　　 　　三、耗散结构的基本原理 　　 　　3.1开放性原理 　　封闭系统因受热力学第二定律作用,其熵(熵是物质系统的一个状态函数,表示系统的紊乱程度)将逐渐增大,活力逐步减少。严格地说,完全封闭系统是不能存在的。实际上,不存在一个与外部环境完全没有物质、能量和信息交换的系统。要形成耗散结构系统必须开放,因为开放系统能与外界进行物质、能量和信息的交换和流通,系统与外界不断交换物质、能量和信息,才能维持其生命。在分析开放性原理时，我们引入熵流理论,有如下等式： 　　ds=des+dis 　　ds表示企业的总熵改变 　　des表示企业负熵流的改变 　　dis表示企业正熵流的改变 　　企业中的正熵流生成与企业的内部矛盾之中；这些矛盾冲突不断地产生正熵，并促使正熵的持续增加。正熵是企业不稳定的源泉，正熵的不断增加必然导致企业管理效益的降低。 　　企业的负熵是为了抵消正熵带来的不稳定性，从而维持企业管理的秩序与企业本身的存在。 　　3．2非平衡原理 　　非平衡是有序之源,这里所说非平衡是指系统远离平衡态的状态,平衡态和近乎平衡态排除在外,因为在平衡态和近平衡态,系统要素间关系可以近似地用线性关系表示,其涨落是衰减的,系统不会产生质变形成新的有序结构,只有在远离平衡的状态,系统处于非线性区时,其涨落可能被放大,引起质变,形成新的有序结构,并且正是这种非平衡,才使系统产生和具备了与外界进行物质能量和信息交换的要求和势能,这就是非平衡是有序之源的根本含义。 　　3．3涨落有序原理 　　随机涨落是有序的契机,涨落是指一些微小的扰动。在经典物理学中的涨落,是指平衡态系统仍可能发生离开平衡态的微小偏差。涨落形成是一个随机过程。从来源看,可把该随机过程分为2种类别:一类是由系统自身产生的,称为内部涨落;另一类是由外部引起的,称为外部噪声。当系统处于远离平衡的非线性区域时,随机小涨落可以通过非线性的相干作用和连锁效应被迅速放大,形成宏观整体上的“巨涨落”;从而导致系统发生突变,形成一种耗散结构,在远离平衡的非线性区,涨落对耗散结构的形成起了触发和激化作用,是耗散结构得以形成的“触发器” 　　3．4非线性作用原理 　　线性是指使系统各部分产生内在联系的那些因素之间的定量关系,可以转化为一个或一组线性方程,包括二元一次方程和多元线性方程等,非线性是指使系统各部分产生内在联系的那些因素之间的定量关系可以化为一个或一组非线性方程,包括微分方程、差分方程和代数方程等。所谓非线性作用就是指非线性关系系统中要素间存在的作用方式,由于描述这种相互作用的方程