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管 理 秘 书 实 务 （第二版） 赵锁龙 编著 第1章 公共事务管理 1.1 秘书仪表 1.2 秘书礼仪 1.3 几种常见的秘书公关活动 1.4 接待工作 教学目的 通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。 教学重点与难点 1、教学重点 秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。 2、教学难点 自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。 1.1.1秘书仪容 1.仪容的概念及作用 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。 仪容修饰的具体作用体现在： （1）掩瑕扬瑜，美化形象 （2）辅佐社交，顺达事业 1.1.1秘书仪容 2.仪容的主要内容 （1）发式：头发整洁、发型大方。 （2）面容： 男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 女士要懂得修饰美容的方法技巧： 得体的化妆 A.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现； 是对主人的一种尊敬。 1.1.1秘书仪容 B. 皮肤的类型与化妆品的选择 （1）中性皮肤：油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤：专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤：专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤：对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤：要慎重选择护肤品。 1.1.1秘书仪容 C.男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬 D.女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆 1.1.1秘书仪容 (3)颈部：颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。每天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。另外，平时应经常活动颈部，这样既可防病，又可起到美颈的作用。 (4)手部：秘书部门是“窗口部门”，当秘书人员与人交往、执行公务、打电话、就餐时，都会使对方先看见你的手，形成一种印象，所以在考虑整体修饰时，不应忽视手、手指和指甲之美。 1.1.2秘书仪态 1.站姿（女性） 头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。 1.1.2秘书仪态 1.站姿（男性） 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。 1.1.2秘书仪态 2.坐姿 腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝可分开，但不超过肩宽。 1.1.2秘书仪态 3.走姿 步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。 1.1.2秘书仪态 4.手势的运用 指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。 表示胜利时：右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。 指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。 1.1.3秘书服饰 1.服饰的含义 服饰是人的形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套等各类饰物，它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。 2.着装的基本原则 （1）着装的基本原则首先是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间 P（Place）—— 地点 O（Object） —— 目的 在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。 1.1.3秘书服饰 (2)服饰搭配的因人而异的原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调 (3)整体性和整洁性原则 服饰整体美的构成因素是多方面的，要通过服装的色彩