第6章公关礼仪.pptVIP

第6章 公关礼仪 了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。 第一节　公关礼仪概述 （一）礼仪的概念 1.礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联系， 密不可分。 （一）礼仪的概念 礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。 礼仪歌诀：礼仪是什么 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 2.礼仪的内容 礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示。 （二）公共关系礼仪的概念 1. 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指 社会组织的公关人员或其他人员在公关活动 中，为了树立和维护组织的美好形象，构建 组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应 遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪 表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。 2.公关礼仪的原则 公关礼仪主要有以下四个原则： 3.公关礼仪在公关活动中的意义 公关礼仪在公关活动中的意义十分重大，公关礼仪是公关人员素质水平、文明程度的重要标志之一。 二、公共关系礼仪的特点和重要性 （一）公共关系礼仪的特点 （二）公共关系礼仪的重要性 1. 有助于公关人员培养和提高个人素质 与修养； 2. 有助于公关人员树立良好形象，建立 融洽的人际关系； 3. 有助于促进社会主义物质文明和精神 文明建设。 英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他 一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们 对他具有效用，去为他获得一切与他接近的 人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的 一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和 愚蠢。” 一、见面的礼仪 （一）微笑 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。 发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。 讨论 什么样的场景不适合微笑？ 什么样的场景不适合微笑 升国旗、奏国歌； 出席葬礼等庄严肃穆场合； 别人尴尬、出丑等场合 （二）称谓 称谓在广义上可以指名称；狭义上指人在交往当中彼此的称呼， 这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗教信仰和社会地位等等因素。 你怎么称呼别人？注意事项？ 称谓 （三）问候 最常用的礼貌用语有：请、您、您好、 再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和 请原谅等。 礼貌用语要做到：“请”字开路，“谢谢” 压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下午 好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天 说。 （四）致意礼仪 常见的致意礼有点头礼、握手礼、拥抱礼和鞠躬礼。 情景模拟： 同桌之间情景模拟各种致意礼仪 讨论适用场合、注意事项 致意礼仪 点头礼 点头礼适用于路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人又无法一一问候之时。行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重。 行礼的做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头的幅度过大。 点头礼注意事项 在涉外商务活动中遇见身份高的领导人，点头致意后，切忌主动上前与之握手，这是不礼貌的。要等领导主动伸手时，才能向前握手问候。 　　如遇到身份高的熟人，也只需先点头致意，等对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。 握手礼 握手礼仪在中国是比较常见的，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就可以了。 握手口诀 大方伸手 虎口相对 面带微笑 力度七分 男女平等 握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中，过重让人不舒服，太轻则有应付之嫌