第三课-公关礼仪.pptVIP

《公关语言与社交礼仪》 第三课 两个问题的讨论 第一个问题: 礼仪符号的外在形式与其代表的内在意义之间的关系讨论 第二个问题: 不同的人对礼仪符号意义的不同认识和运用及其原因讨论 礼仪符号与其代表的意义之间的关系 礼仪形式代表着一定的意义，人们可以或者可能通过外在的形式对人的内在素质进行判断。 外在与内在未必一致，这使得礼仪符号在现实生活中的运用呈现出复杂的情形。 ———————— “电梯事件”说明了什么？ 1、有人根据外在的礼仪形式形成了对人的内在素质的判断 2、如果位居高位者有这样的判断习惯的话，会对位居低位者形成压力，造成影响 —————— “西服革履的小偷”说明了什么? 好的礼仪外表有时会掩盖其内在败坏的品质 人们对此感到悲哀甚至愤怒，对于礼仪的作用产生怀疑 放弃对于礼仪的讲求？ 《老子》第三十八章有云：“故失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首。” “不尚贤，使民不争；不贵难得之货，使民不为盗；不见可欲，使民不为乱。” “邻国相望，鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”。 礼仪外在形式与其真实的内在意义之间的四种关系 统一的情形： 不好的外在形式——不好的内在品质 好的外在形式—— 好的内在品质 不统一的情形： 好的外在形式——不好的内在品质 不好的外在形式——好的内在品质 ________________ 不统一的两种情形 第一种：好的礼仪外表不一定说明具有同样好的内在品质；甚至刚好相反； 第二种：不好的礼仪外表也不一定说明不具有好的内在品质；甚至刚好相反。 讨论：如何看待这种不统一的情形 主张放弃礼仪讲求的人，在其认识上都存在着这样的问题： 将外在的礼仪表现 与内在的道德品质相联系 分析 持这种反对意见的人，是重视内在的人；而且把内在品格看作是对人进行判断的第一标准； 持这种反对意见的人，将外在与内在紧紧地联系在了一起，认为如果外在脱离了内在，认为如果外在不能与内在构成统一的关系，则当外在与内在不符时，外在的东西就成了干扰，就丧失了存在的价值； 反驳 礼仪是一种符号，所以，其内在与外在之间一定存在着某种联系。但是，却不一定是与道德品质的关系。 提问 你觉得那个总裁先生是对这个年轻人做出了哪个方面的内在素质的判断，然后决定不再录用他了呢？是道德品质还是什么其它的方面？ 为什么不放弃礼仪的追求？ 良好的外在礼仪表现本身就具有价值(比如形式美感、物质生活、智慧与品位 )； 好的外在礼仪表现有可能与良好的内在品格之间具有较强的联系（对比起与坏品质的联系的话) 好的外在礼仪表现有可能与良好的内在品格之间具有较强的联系 首先，外在礼仪形式的培养确实在促进人的内在品格修养方面起到了一定的积极作用，这也是为什么有些企业讲求企业文化时从礼仪形式的培养入手的原因； 其次，对于一些本来内在修养很好的人来说，外在礼仪形式的完美培养使得他们更具人格魅力，而不是相反； 最后，对于那些内在品格有问题的人来说，如果其对外在礼仪形式还有所重视（利用），也说明他身上还有一些人性的因素； 具体作法 我们要改变将内在与外在一定要拉扯在一起的思路； 对于外在礼仪形式完美的人，就只做外在性的判断，而不至于被表面的东西蒙骗； 即使存在着判断上的一些失误，也不至于因噎废食，放弃对于礼仪的讲求； 不同的人对礼仪符号意义的不同认识和运用及其原因讨论 讨论的问题 1、现实生活中的人，存在着对于礼仪的不同的态度和做法。 2、这些态度对于礼仪在现实社会中的应用和礼仪的发展发挥着怎样的作用？ 不同的态度和不同的做法（一） （一）有人认为某种外在形式具有礼仪符号意义，而另外的人却可能不这么看。这是什么原因? （二）有人十分重视或者过分重视礼仪符号意义，显得很挑剔很难相处，对于这样的人应该怎样看待? 不同的态度和不同的做法（二） （三）具有不同生命追求和生命能量的人，对待礼仪符号固有意义的态度有所不同。 （四）同样承认和重视礼仪符号意义的人当中，立足于何种角度对此种意义加以运用，也有所不同。 （五）对不同的人，用不同的礼仪方式解决矛盾 礼仪中的“敬”字的解释 《礼记·曲礼上》云：“毋不敬”。“经礼三百，曲礼三千，可以一言以蔽之，曰：毋不敬。” 有一点不能忽略，那就是尊敬别人必须是在自尊的基础上。 有了自尊作基础，我们就会觉得，我对别人做出尊敬的举止，实际上不是我人格卑下的表示，而是在充分地表现我的自尊。 黛玉进府的启示 与个人礼仪态度相关的两个因素 身份地位 性情才能 _______ * * 《公关语言与社交礼仪》 制作人：杨学萍 *