市场营销人员应具备的基本素质.doc

论市场营销人员应具备的基本素质 耿天军 ( 邯郸职业技术学院经管系 邯郸 056001) 摘 要 : 在市场经济条件下 , 营销人员是企业营销活动的主体 , 其综合素质与能力 、整体形象与修养是否优良 , 将直接影响到企业的营销成果和经济效益。 因此 , 培养和拥有一支在基本素质与能力上符合营销职业要求的营销人员队伍 , 是完成营销任务 , 达到营销目标的关键。 关键词 : 营销人员 ; 素质 ; 能力结构 在市场经济条件下 , 市场竞争日益激烈 , 众多企业和企业领导者越来越意识到企业的营销优势比企业的生产优势更为重要。 要取得企业的营销优势就必须拥有一支精明强干、素质与能力俱佳的营销队伍。 而每一个立志从事营销事业并为之献身的营销人员都必须明白 : 营销人员素质与能力不仅是决定营销人员事业成败的基本条件 , 同时也是企业能否发展 , 创造良好经济效益的关键。 营销人员素质包含的内容十分广泛 , 本文就营销人员的思想素质 、业务素质 、身体素质 、心理素质及能力结构素质等方面展开论述。 一、营销人员的思想素质 营销人员在营销活动中 , 可以说掌握着企业命运 , 这就要求营销人员必须具有较高的思想素质 , 才能做好企业的营销工作。 具体要求有以下几点 : 1. 必须具有强烈的事业心在工作中成就卓越的营销人员 , 都十分热爱自己的工作 , 具有强烈的事业和责任感。 事业心就是在从事的专业上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成绩 , 报效祖国和人民。具有强烈事业心的人 , 会把事业的成功看得比物质的报酬更为重要 , 事业成功所带来的愉悦胜过物质报酬的许多倍。 具体来讲 , 营销人员的事业心主要表现为 : 有献身于营销事业的精神 , 不怕困难 , 富有挑战精神 , 在工作中任劳任怨 , 全心全意为顾客和用户服务 , 有取得事业成功的必胜信念和决心 , 把满足市场和顾客的需要视为己任。 营销是一种职业 , 更是一种事业 , 是对社会、 对企业发展有重要影响的事业。 营销人员在工作中恪守职业道德 , 塑造良好的企业形象和自 身形象 , 探索搞好营销的规律 , 展示营销艺术 , 创造营销业绩来推动营销事业的发展 , 进而充分体现自身的价值。 强烈的事业心可以产生强大的动力 , 因为这种动力来自 于自 我实现的这种高级需要 , 在这种需要的精神推动下 , 营销人员可以忍受各种艰难困苦 , 忘我地工作。 强烈的事业心可以形成高度的责任感 , 这种责任感使营销人员充分认识到自 己工作的价值 , 促使营销人员忠于自 己所从事的事业 , 忠于自 己的企业 , 忠于自己的顾客 , 把全部精力投入到营销工作中 。 强烈的事业心可以激发营销人员的荣誉感和成就感 , 只有把自 己的一切与事业有机地结合为一体 , 才会享受到营销成功、事业发展的喜悦。 2. 具有良好的职业道德营销人员必须具有良好的职业道德。 因为营销活动不仅是一种个人行为 , 更是一种社会行为 , 营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响及具有的社会意义 , 同时承担应尽的责任。 作为营销人员具备良好的职业道德主要表现在以下几方面关系的处理上 : (1) 营销人员与企业。 营销人员应该热爱自己的企业 , 对企业必须忠诚 , 不能利用营销工作的便利条件 , 搞私下交易 , 更不能做有损企业利益的事情和损公肥私。 为人处世光明磊落 , 洁身自爱 , 维护自己的名誉 , 更要维护企业的信誉和利益。 · 97 第 15 卷第 2 期 　　　　　　　　　　　 邯郸职业技术学院学报 　　　　　　　　　　 2002 年 6 月 ? 1994-2008 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. (2) 营销人员与顾客。 营销人员要把顾客当作自己的朋友 , 对顾客要一视同仁 , 要做到平等待客 , 童叟无欺。 不论业务量大小 , 不管买卖是否成功 , 都要热情为顾客提供满意周到的服务 , 必须诚心诚意对待顾客 , 以自 己朴实的品格与顾客坦诚相见 , 充分考虑顾客的实际需要与利益 , 这样才能取得顾客的信任 , 促使营销工作的成功。 在与顾客的关系中必须做到 :[1] 对顾客要求、期望的事情 , 要全力诚心去帮助解决 , 要尽早尽快地提供服务 ;[2] 顾客接受自 己的产品 , 要怀着感激的心情与顾客洽谈 ;[3] 营销人员要尊重顾客的想法、知识、人格、职业与地位 , 认真地听取顾客的意见。 (3) 营销人员与竞争对手。 营销人员在进行市场竞争时 , 决不