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店铺管理 营销目标原因排列图 21世纪店长面临的挑战 营销环境 消费者越来越精明 地域界线变得模糊 组织塑身 教育水平普遍提升 21世纪全面优质店长的新工作使命 公司代表 产品顾问 服务大使 店铺管理 21世纪全面优质店长需具备的六项基本技能 服务陈列管理 店务管理 员工管理 货品管理 销售管理 仓务管理 培训内容大集合 一. 企业文化 二. 产品知识 三. 销售中的服务六步曲 四. 陈列管理 五. 店务管理 六. 人员管理 七. 销售技巧 八. 货品、仓务管理 经销商店员培训教材 年轻的安踏 运动的安踏 时尚的安踏 安踏的历史和荣誉1 1991年安踏（福建）鞋业有限公司成立 1991~92年，“中国消费者信得过产品” 1993~94年，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产 1995年:被评为“中国公认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品” 1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议，标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍 安踏的历史和荣誉2 1997年，公司开始VI系统的建设，逐步规范商标识别使用 1998年，安踏品牌开始在体育用品中崭露头角，当年被评为“福建省著名商标” 1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择 我喜欢”作为安踏广告语同年赞助全国第四局城市运动会、世界中学生运动会、北京国际马拉松、第十三界亚运会 安踏的历史和荣誉3 2000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛；参有效数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一 2001年，“北京安踏东方体育用品公司”成立，标志着安踏从单一的运动鞋向体育综合品牌过度，第一家安踏专卖店在北京开业，安踏专卖体系已全面启动；积极投入申奥年活动，先后赞助了福建、重庆、黑龙江、海南四省体育代表团的领奖装备，参与世界大学生运动会、雅典奥运会中国代表团的赞助活动 安踏历史和荣誉4 2002年3月，安踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工行行政管理局商标局评为“中国驰名商标”，同时，安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩 安踏集团现拥有安踏（福建）鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购、生产、设计、开发、销售于一体的体育用品集团化公司；集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾省以外的全国各省、市、自治区、直辖市 服务六步曲 第一步： 亲切招呼 分组举出迎宾用语 服务六步曲 第二步： 体贴、关心客人 分组举出体贴关心客人的行为 服务六步曲 第三步： 主动、诚意推荐 举出推荐内容 服务六步曲 第四步： 鼓励、评价试身 演示试衣、试鞋程序 评价试身效果方法 服务六步曲 第五步： 附加推销 分组演示附加推销的方法 服务六步曲 第六步： 美程服务 收银程序演示 服 务 宗 旨 提供宽松优美的购物环境，快捷周到的服务质量 服 务 原 则 微 笑（Smile） ? 微笑服务应至始至终 贯穿于整个销售过程中 诚 意（Sincerity） 速度 机 灵（Smart） 研 究（Study） 温 馨 晨 会 内 容 互相问候 检查仪容仪表、着装、个人卫生、精神面貌 总结前一天遗留问题并共享经验 进行工作安排包括人员安排、卫生安排、区位安排等 将前一天销售达成情况及当天的销售任务分解，实现目标管理 教育与训练，加强销售技巧及附加推销 检讨目标进度，订立对策 服 务 规 范 打开店门，清洁店堂，包括：货架、地面、门头、服装、配件、POP、试衣间、小货仓等 组织盘点，要求帐帐相符、帐实相符 分别安排仓务员及导购进行卖场的补货及陈列 换工装，要求女生着淡装、男生清洁整齐 精神饱满地于指定时间到达指定地区域准备开晨会 前日营业额检查 周转金、零用金清点核查 督导仓务员进货、补货 督导点数正确率 跳韵律操，充分展示运动、青春气息 店长带领店员高喊口号 打开店门，以饱满的热情就位，等待第一批顾客的到来 进行正常的日常销售 晨 会 内 容 互相问候 检查仪容仪表、着装、个人卫生、精神面貌 总结前一天遗留的问题及经验,由大家轮流做简单陈述，店长做总结。 进行人员安排、卫生安排、区位安排，并对 昨日的问题进行跟进，做出详细安排 总结前一天销售任务达成情况及当天的销售任务分解，实现目标管理 导购教育与训练，加强销售技巧及附加推销 检讨目标进度，订立对策 正确销售过程 迎 宾 打招呼