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影楼满意度 随着社会进步，时代的发展，竞争的加剧，消费者对的评价标准是逐步升级的。在产品至上时代，其评价标准处于理性消费层面，更多考虑产品的质量、功能、价格三大因素，以“好与坏”来评价。在形象至上时代，评价标准处于感性消费层面，对产品的设计、品牌、使用功效的重视超过对产品价格、基本功能的重视，用“喜欢不喜欢”来评判。在消费走向成熟的时代，评价标准已经上升到心理消费及情感消费层面，消费者不但对产品本身喜欢获得物质满足，还要对服务及凝聚在产品服务上的情感满意获得精神满足，这时对产品及服务的评价采用“满意不满意”的标准。必须关注目标消费群的满意度，并深入加以研究，只有这样才能谈竞争力，才能赢得市场。 一、满意的形成 人活着，必然存在各种需要（欲望），提出五大需要理论（生理需求、安全需要、社会需要、尊重需要、自我价值实现的需要），这些需要（欲望）按不同的性质还可划分为物质需要、精神需要（如求知欲、心理需要、情感需要等）。满意是人们在生理、心理、情感等（需要）方面的满足感，正如中国传统所讲的“心满意足”，是人们通过需要的满足而达到的一种心理愉悦。从顾客价值角度看，满意就是满足了顾客的物质价值、心理价值及情感价值。 二、满意度 满意度就是满足需要与意愿的程度，对而言，不但要让顾客满意，还要让客户满意，员工满意，满意，政府满意，甚至整个社会满意。因此满意度涉及员工满意度，客户满意度，顾客满意度，股东满意度等。 满意度可以通过调查等手段来获得。随着市场竞争的加剧，满意度成为评价自身市场竞争能力的重要指标，满意度调查越来越受的重视。为了使自己处于有利的竞争优势，通过了解顾客对所提供产品和服务的满意程度，发现不足，以便对产品和服务进行改进。满意度调查迅速而广泛的应用一方面是为了获得和保持竞争优势；另一方面是为了主管对员工工作绩效的量化评估。 三、明天还会满意吗？ 商品经济的发展促使人们的消费心理越来越成熟，消费者的“胃口”在变化，尤其是激烈的竞争更使消费者的“胃口”吊起来了，今天满意，明天未必满意。消费者满意标准的不断提高，促进整个行业的发展。起有一个好名字，形成一个市场推广主题。2、搞好广告发布，特别是煽情广告的运用。3、重视工作的现场管理。4、对整个现场进行美化。5、通过新闻媒介进行大量软性宣传。这些措施确实收到了比较显著的效果，一些经过重新定位包装取得了较好的销售业绩。但这些包装并不能改变本身的缺陷。“概念”指除了本身以外，再赋予其一些附加的东西，创意一个概念，如、等等。“概念”在实际营销中也起了很大作用，但随着发展其“华而不实”的问题也日益显露出来。特别是这些概念和包装很容易被竞争对手模仿和拷贝，其形象差异会很快被弱化，市场竞争优势也会随之降低。 现在，也正在向阶段发展。产品作为最大宗、最直观、最和人们日常生活联系最紧密的商品，决定了其行为是一种复杂购买过程，冲动性消费不会成为市场主流。能否从各个层面真正使消费者感到认同和满意，成为畅销、开发塑造品牌、可持续发展的关键。因此营销第五个阶段是打造产品综合素质阶段。综合素质包括二个方面，即品质+品位。品质是物质基础，品位是上层，高品质涵盖五项内容，即好、好、环境好、配套设施好、管理好，当然高品质意味着增加成本，成熟的不再按照自己的想法开发，而是从开发初始就进行市场调研和项目定位，依据目标客户的喜爱和需求，规划设计指标，进行针对性、满足性开发。品位实质就牵涉到生活方式和文化的问题。它既体现在的品质上，又融汇在人们的情感中。在社会性的生产与创造过程中，物质和文化的共同繁荣提升了人类的发展与生活水平，不仅开发人们的，更应创造和丰富人们的文化。实际上，企业特别是品牌，已从最初的发展为营造家的氛围，进而创造文化、引导生活方式，并在营销过程中实现与消费者的文化沟通。因为按照人们的消费需求层次发展规律，关注点必然转移到文化的层面上，特别在发达国家，人们的生活水平达到一定程度后，越来越多地追求与众不同的个性化生活方式，各类现代派艺术反映出人们在追求个性化过程中的种种尝试。现代应当前瞻性地迎合这一“文化浪潮”，成为名副其实的“文化”的载体，力求在各个细部的处理上最大限度符合人性化要求。 在中国，人们从计划经济时代走过来，绝大多数人都没经历过所谓高品质的生活，既受到过去传统习惯的影响，又对新时期的生活充满向往。人们在选择时，除了价格和，也许还有处于模糊之中的“品质、品位”概念。由于缺乏消费的经验，人们常常以及价格高低来评价品质，以硬件替代服务。但一切理念上的模糊都是暂时的，随着消费观念的觉醒和成熟，人们将比以往任何时候都渴求文化和情感。将文化这一“灵魂”与营销手段有机结合，将成为开发商创造竞争优势的有效策略。 四、如何让顾客满意？ 让顾客满意的前提是发现并满足顾客显性和隐性需求。随着市场经济体制的逐渐成