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成功实施企业知识管理的第一步 中国管理传播网（域名：） 作者：邓文彪　来源：中国管理传播网　时间：2003-3-20 成功实施企业知识管理的第一步——确定企业知识管理的现实内容、方式和目标 企业知识管理是一套系统的观念和方法，要在一个众多员工不了解知识管理的企业实施，几乎是行不通的。但这并不说明就没有一个好的、切实的办法在这样的企业推动知识管理。关键在于如何把知识管理更加现实化、更快地让企业感到它的作用所在。因为企业是现实的，任何不能帮助企业促进效率、获取效益的管理方法都是难于被企业接受的。所以，首先要让知识管理具有现实的管理内容，千万别抽象地搞一些所谓的“知识”管理。 下面的案例将让我们认识成功实施企业知识管理的第一步： 三九医贸有限公司（以下简称三九医贸）是三九集团属下专业从事三九医药产品营销的公司，她在全国有九大片区销售网络，承担着集团药品每年几十亿的销售任务。该公司从1996年推行信息化建设以来，先后在企业实施了ERP、HRM等业务管理系统，给企业带来了显著的效益，已使企业信息化能力成为行业竞争中的一股主要力量。面对新经济时代的竞争，三九医贸实实在在的感觉到现在影响竞争在于企业的协作效率和反应速度，而这方面其实际是企业缺乏各种信息或知识的快速共享和快速传播。例如，在三九医贸公司，工作计划信息、个人工作经验知识、各部门工作情况、产品技术资料信息、市场情报资料、政府政策或行业政策信息等很多知识和信息都闲置在相关部门中，甚至还在个人的大脑中、抽屉中，没有及时传播给需要的人；行政通知报表、员工行踪动态、市场订单变化等信息不能及时告知相关人员，致使工作效率下降；还有各种部门工作制度、公司规章制度、作业规范等虽然有很多，但总是离员工较远，没有及时地武装员工，致使员工工作不易规范行为，浪费了时间，形不成效率。这些问题才反映出三九医贸的真正需求。只有通过知识管理的方法解决这些问题，企业也才能相信知识管理的作用。所以针对这些问题，我们分析到三九医贸实际需要的是把散置在各个部门、各个员工那里的文档信息、工作数据首先沉淀下来，管理起来，再用最快的方法发布给大家。显然，现在做到这个要求已经不难，我们可以利用三九医贸现有的网络平台，加上以IBM Domino文档数据管理平台，就可以实现三九医贸的目标。所以，根据三九医贸的需求，我们提出了基于知识管理的信息工作系统方案，其系统主要功能就是文档信息分类管理、信息发布管理、协助工作管理等，不仅用了网络平台，还用上手机短信息来及时地发布信息。究其系统功能的管理本质，其实是知识管理的内容和方法，只不过是知识的沉淀和共享传播，这正是知识管理的其中两个环节。那么三九医贸能成功实施知识管理，实际上正是从知识的沉淀和共享传播开始。 三九医贸的案例表明了三个概念：一是企业实施知识管理要从实际需求出发，解决实际问题，特别要找到知识管理的现实内容，如三九医贸案例中大量的资料、经验、情况、情报、政策、规章、动态、报表等需共享和及时传达给需要者的信息文档；二是企业实施知识管理要结合企业实际平台和文化习惯，设计出企业极易接受的管理模式和概念，如三九医贸案例中文档信息管理、信息发布管理等，而并不是“知识沉淀”、“知识转移”这样的专业概念；三是企业实施知识管理要结合企业的经济目标，提出和设计知识管理的目标，即知识管理的目的首先是帮助企业更好地实现经济目标，例如三九医贸案例中知识管理目标就是支持企业信息或知识的快速共享和传播，进而提高企业协作工作效率和工作反应速度，实现更好的经济效应。 虽然三九医贸案例只是一个案，但它具有典型性、代表性。实际上，我们将开始的TCL项目也是如此，也将从知识的沉淀和共享传播开始。所以，我们要看到，在中国企业推动知识管理，首先就是要确定企业知识管理的现实内容、现实方式和现实目标。这是成功的第一步。 成功实施企业知识管理的第二步——正确划分知识管理的实施阶段 中国管理传播网（域名：） 作者：邓文彪　来源：中国管理传播网　时间：2003-3-24 成功实施企业知识管理的第二步——正确划分知识管理的实施阶段 知识管理的概念在企业中是比较陌生的，特别是对于基层者和普通员工。要实施好知识管理项目，就必须解决观念建立的问题，文化冲突的问题、甚至还有工作习惯冲突等问题。这些问题的解决必然是一个比较长期的、磨合的过程，这就决定了我们在实施知识管理时，应正确地划分实施阶段，既保证有整体的规划性，又保证每阶段的可操作性和有效性，真正让企业把知识管理逐步置于企业管理的核心位置，并解决企业的工作问题。对此，我们用在TCL实施知识管理的案例来说明。 TCL TV事业部是TCL集团最重要的经济力量，主要从事TV、Monitor、AV等