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工业工程系 人因工程大作业 电子商务网页设计的人因工程学应用 姓名：唐辉 学号 班级：工双学 01 指导老师：刘树林 日期：2004 年 06 月 10 日 人因工程大作业 电子商务网页设计的人因工程学应用 1 引言 电子商务(e-commerce)这一概念是 Livermore于 20世纪 80 年代末首先提出的。随着互 联网技术的迅速发展，电子商务逐渐渗透到现代商业的各个领域。 电子商务有多种类型，其中最为常见的是在互联网上建立虚拟商场为人们提供一种新的 购物方式。由于互联网这种媒体的特殊性，网上购物和传统的购物方式在许多方面有很大差 别。人们在网上购物的过程可以分为两个阶段:首先是观察与查找当前这个网站提供什么商 品，并对它们进行比较，决定是否购买;然后是付款结帐。在第一个阶段，客户不断地主动 搜寻和分析处理与所要选购的商品有关的各种信息，故具有很强的客户驱动特性。这和在商 场购物不同。商场有服务员，可以招呼顾客、解说、促成交易，而网上虚拟商店没有服务员， 只能以精心制作的、可用性强的网页来吸引客户、并使客户能方便地找到他们想要的东西， 从而增加成交机会。第二个阶段则由客户驱动转为系统驱动，借助特别制作的网页，系统引 导客户输人一定的个人信息，如家庭住址、信用卡号码等，同时告诉客户可供选择的付款方 式和送货方式。在这一阶段，反馈信息是必不可少的，而且必须及时、准确;否则，客户会 因为不了解自己进行的各种操作所产生的结果而感到不安全;尤其是缺乏上网经验的客户， 常常担心自己操作失误而造成经济上的损失。一旦客户觉得有风险，就很可能选择放弃交易， 直接关掉浏览器退出网站。因此，在电子商务网页设计中必须充分考虑人们的使用要求。 2 电子商务网站设计中的可用性原则 网站的设计要清楚了解客户的需要，即了解客户是什么样的群体，他们喜欢什么，需要 做什么或想做什么，他们使用的软件、硬件环境如何等等。那么客户一般喜欢什么样的站点 呢?我们发现能吸引大多数 Web 客户重复访问的站点具有四个共同的特征: 2.1 高质量的内容 客户访问电子商务站点是为了获取他感兴趣的商品或服务，所以网页的内容必须突出重 点，避免夸张，装饰部分不宜太多，以免喧宾夺主。在计算机显示屏上阅读容易产生视觉疲 劳，且阅读速度比看书约慢 25%.所以网页设计与杂志美编有很大不同，高质量的网页在内 容编排上必须简洁明了，便于浏览;如果涉及的信息数量比较大.则应使用超文本将其拆分成 2