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职场礼仪与沟通技巧;箴言;一级目录;二级目录;了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。;礼仪的原则;三、职场礼仪的规范;卫 生;服 饰;关于正装：男士职场着装;关于正装：职场女性着装六忌;(二) 举止言谈;▲言谈礼仪;谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。;▲仪态举止;▲仪态举止;▲仪态举止;交谈的“热情三到”;电话礼仪 见面礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 电子礼仪 道歉礼仪;电话 接听的礼仪;烦不烦呀，我看你说……;;见面礼仪;握手礼仪　;名片交换的礼仪;接待礼仪;拜访礼仪 ;电子礼仪;道歉礼仪;公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 ;何为沟通 沟通作用 沟通方法 沟通注意事项 破坏人际关系的杀手;(一) 何为沟通;沟通能够：;怎 样 沟 通;1、注意职业化，取消口头禅 2、沟通金十字 3、对不同的说话对象用不同的语气口吻 4、倾听 5、向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是） 6、适当时重复对方的话 7、正确的附和答腔 8、难以开口的问题放在最后问 9、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两个小时就完了”。;破坏人际关系的杀手;老天第一，我第二 ——处世中的自我膨胀症；;有嫉妒心的人自己不能完成伟大事业！ 嫉妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。;多疑 无中生有、曲解善意——盲目想象症　; 个体自卑感的形成主要是社会环境长期影响的结果。 自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。;同样，人人也需要有一个自我的心理空间。 再亲密的朋友，也有个人的内心隐秘。 并非是人人愿意向他人坦露自己的内心世界。;羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。 具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。 由于过分的焦虑和不必要的担心，使得人们在言语上支支吾吾，行动上手足失措。 长此下来，会不利于与他人正常交往。;这是交际中比较严重的一种心理障碍。 这种人总是以仇视的目光对待别人。 这种心理或许来自童年时期的家庭环境，由于受到虐待从而使他产生别人仇视我，我仇视一切人的心理。 对不如自己的人以不宽容表示敌视； 对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视； 对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。 使周围的人随时有遭受其伤害的危险，而不愿与之往来。;