重庆营业区柜台操作流程.docVIP

重庆营业区岗位流程 一、查询员 每天早上上班首先把客户所要求的客户联传真给客户，并把各个客户的客户联用信封分开装好； 在出纳收银后将前一天的单导出，并录入客户跟踪表； 查货，及时将异常情况反馈给发货方，特别是卡拉货，要及时通知收货方，并做好解释工作，然后再与发货方联系。每天得先把卡车的货物跟紧，看是否有配载。如没有看到配载情况，得及时通知专线到底有什么异常，对于偏线货，更是要跟紧，因为偏线货没有显示到达时间，所以要根据预计时间给客户或代理电话，询问此货是否签收； 报价。客户打电话询问价格，按照区域统一公布价报价，如有公布价上没有价格的情况下，按照每立方底价加50元每立方、0.3元每公斤。 客户要求开具发票，需提供发货人与收货人双方的公司抬头全称和税务登记号码； 如果客户要求改运单资料，需传证明才能发更改； 每月5号前将对帐单传给客户，大概一个星期后问是否对好帐，如客户已对好帐，问是否可以开发票； 如接到新客户的询价电话，要在登记本上做好记录，如有大票货的注意跟踪； 如客户需查货，不能马上解决问题要留下客户电话查消后立即给予回复，回复时间不能超过10分钟，无论有结果与否都给予回复； 如果客户需上门接货的，要记录清楚发货人姓名或公司、联系电话、货物件数、重量、目的站、收货人名称等信息。如件数较多需打标签的得与制单员交接好，有异常情况必须在交接本上做好交接工作。 每天把当天的晨会在OA（信息中心——日常情况上报——晨会）中录入； 每天把前天的夜班值班情况在OA(信息中心——日常情况上报——夜班值班)中录入。 客户上门咨询或发货，第一时间倒水给客户； 开发客户录入CRM 、新客户询问网点与价格时，登记下此公司的名称以及联系人、联系电话。 （2）、在大黄页上面查看存在着有适合我们做的公司，打电话联系，找到发货负责人，宣传我公司的优势，传真公司资料给客户 、外场送货取得客户资料。 、增加客户资料。录入时必须以下项目：客户名称、地址、电话、状态、部门等。联系人资料管理。录入员必须输入以下项目：姓名、性别、联系地址、联系人电话和手机号等 到达派送处理操作员 拿到专线的交接单，即刻对单并检查货物配载情况（特别是货单同行应及时清点，还有货物分两批到达应及时与联系收货人） 对单完成后，即可入库(按公司规定，派送部门在接到交接单后1小时内必须做处理，即：录入到达时间、到达件数、到达重量（通过进库确认录入）等。不及时发现一次罚款责任人30元/次。在处理中发现派送目的站错误时，到达部门必须在一小时内将信息反馈给收货部门并在TIS备注，收货部门必须在接到通知后一小时内以更改通知单形式确认。如到达部门没有及时反馈，所产生的费用由到达部门承担，如收货部门没有及时确认，货物由到达部门自行决定转货方式，产生的费用由收货部门承担。每天9点前录入完前一天12：00前到达的派送和自提货物。每天14：00点前录入完前一天12：00后到达的派送和自提货物。））