李冬雪毕业实习报告精选.doc

黑龙江旅游职业技术学院 食品工程学院 毕业实习报告 题 目：关于在大庆府民物业管理有限公司从事 业务助理岗位的实习报告 指导教师： 朱丹丹 成 绩： 系 别：食品工程学院 专 业：食品生物技术 班 级：05级食品生物技术 姓 名：李冬梅 年 月 日 毕业实习报告成绩考核表 系部 专业 班级 学生姓名 学号 实习单位 指导教师 实习报告题目： 实习报告内容摘要： 指导教师评语： 成绩： 指导教师签名： 年 月 日 系（部）意见： 盖章： 系（部）主任签名： 年 月 日 （1）实习单位及岗位简介， ① 实习单位的简介 大庆府民物业管理有限公司前身为大庆物业管理总公司，重组于2007年8月，为市政府直属企业，具有国家一级物业管理资质，并通过ISO9001:2008国际质量管理体系认证。是中国物业管理协会常务理事单位，大庆市物业管理协会副会长单位。公司现有员工1696人，高、中级管理人员及专业技术人才123人，下设十二个分公司及专业公司。综合物业管理面积710万平方米。公司还从事房地产开发、建筑安装等多元化经营，外市场已拓展到哈尔滨市松北地区。府民物业在多年物业服务经验的基础上，突破传统物业管理模式，不断创新新理念新服务，全面提升整体管理水平和服务品质，着力打造府民物业的品质形象。09年获得“2009中国诚信经营示范企业”2011年“府民物业”品牌在国家商标局注册成功。成为首家注册商标的物业管理企业。始终以业主满意为为宗旨。全体员工以优质、高效、尽善尽美的服务，为广大客户营造优美舒适的生活和工作环境。为履行社会责任、实现企业发展而不懈努力。 ②实习岗位的简介 行政部 行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。 2）工程维修 工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。其中包括： 1.接报修 a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟给予答复处理时间或立即前往处理。 b.像特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视电话报障）这样的一类事情。 c.较困难复杂的维修要求72小时内必须完成（工作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因及安抚民众。 2.入户维修 我们入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到业主同意后方可进入；没有可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”在或者打电话确认。 3.供排水，供电维修 由相关部门通知维修单位前来处理，并及时通知业主维修时间与地点 4.门窗维修 a无电情况时可更换新电池； b电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理； 5.非一般性的维修 委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。 清洁绿化部 清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。其中包括： 1．清洁绿化人员配置和培训 行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9001:2008、清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可上岗试用。 2．清洁绿化园林器械的管理和维护 清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养。 3．农药的管理和使用 绿化工按标准使用喷施农药。 4．清洁绿化工作分派和巡视 清洁绿化主管对巡视中发现的问题