运用工作指导改善一线管理者的培训工作.PDFVIP

Special Topic 本期专题 运用工作指导改善一线管理者的培训工作 钱高峰 吴欢伟 内容摘要 本文结合实际 探讨了工作指导的产生背景尧关键要素尧实施方法及应用前景遥 关键词 一线管理者 培训 工作指导 工作关系 近年来袁我 汽车零部件行业的员工袁尤其是 些很实际的目标袁 包括培训非熟练员工的操作袁以 一线员工的流动率持续攀升遥 为了满足客户的需 及向新进的管理人员传授一些管理实践遥大多数的 求袁许多组织被迫降低人员的录用标准遥 面对新人 公司在快速扩张的同时袁也需要面对熟练员工的流 的大量进入尧录用标准的降低以及频繁人员流动带 失遥 许多公司在短短的一年内袁员工数量从数百人 来的负面影响袁组织都开始担心因培训不足及员工 上升到几千人袁雇佣来操作机器的员工甚至包括农 技能缺乏而带来种种问题遥 对于一线员工袁在传统 夫乃至家庭主妇遥 在教授员工相关工作知识方面袁 的野进厂培训+学徒式培训冶的培训模式下袁很容易 通过应用一种结构化的方法袁最终 明工作指导培 出现产品质量不达标尧工厂车间事故频发尧生产交 训项目能有效减少员工培训时间遥 二 后袁业内培 货期不能达成等问题袁而且要想将新员工培养成经 训被引入日本尧英 等国家遥 验丰富的熟练工袁也需要很长的时间遥 2.工 指导 其实袁上述情形同二 期间业内培训渊Training 简单的说袁工作指导就是运用结构化的四阶段 Within Industry冤 在美 起源时的背景很相似遥 如 法袁有效培训员工工作技能的一种科学方法遥 从一 今袁业内培训已经被全世界不计其数的组织使用并 线管理者的工作特点和岗位需要看袁其应至少具备 验 袁尤其是工作指导培训项目已被 明能有效减 以下五方面的能力袁即工作的知识尧职责的知识尧改 少员工培训时间遥 深入推行工作指导项目袁并将其 善的技能尧待人的技能和指导的技能遥 知识和技能 融入到组织文化中袁持续尧系统地应用该技术为组 是提升品质尧改善效率和降低成本的前提遥 知识可 织服务袁将对企业发展产生长远的积极影响遥 以靠书本尧前人的经验或相关媒介去学习曰技能的 掌握却并非那么容易袁它只有通过实践和训练才能 一尧何为工 指导 获得遥业内培训给受训者提供了一个有效的结构化 的方法袁其中袁工作指导就是为提升指导的技能而 1援业内培训 设计遥 业内培训是一系列用来发展企业管理人员基 工作指导同传统的培训方法相比袁存在诸多差 础技能的管理培训项目袁而且主要是针对一线主管 别渊如表1冤遥 工作指导的关键在于正确尧安全尧有效 的技能培训袁包括工作指导渊工作指导冤尧工作关系 的迅速领悟工作的方法遥 传统的培训方法野只说给 渊JM 冤尧工作方法渊JM 冤等多个模块遥 他听冶和野做给他看冶无法在这方面起到良好的有效 业内培训的名词最初来自于1940 年在美国成 果袁工作指导则结合人们的记忆习惯开发出了四阶 立的一个小部门遥 当时袁为了帮助军工企业应对潜 段工作法遥 在的尧急剧增长的培训需求袁业内的一些知名人士 3援工 指导的四阶段工作法 组成了业内培训服务部门遥业内培训最初定位于一 第1 阶段要要要学习准备院 轻松愉快地把握现 - 25 - 中国人力资源开发 2010 年第12 期 状遥 主要步骤包括院 使学习者轻松愉 表1 传统培训与工 指导的比较 快曰告诉他将做何种工作曰了解他对这 传统培训 工 指导 项工作的认识程度曰 激发他学习这项