第二章 人际沟通协调.pptVIP

沟通协调类 沟通协调类型题： 受挫、委屈的情况(自己) 和领导相处 和同事相处 和下属相处 和群众相处 和亲友相处 和媒体相处 人际沟通拓展：两难或者多难题目 答题套路——八字方针 一、常规型：基础题 起：冷静 承：反思 转: 沟通 合：扬弃 二、附加型：处理人际沟通的应急题 冷静+（急事）+反思+沟通+扬弃 冷 静 —心态 镇静、理性、理智、沉着、平和、清醒等表达心态的词进行替换。如何“冷静”？ 原生态法 情感法 洗刷法 事—犯错 如何解决人际交往中所犯的错误？ 情绪安抚法 事件调查法 情景假设法 反 思—矛盾的原因在哪？ 面对自己： 第一、工作能力、水平，业务素养、理论知识，专业技能； 第二、沟通协调、交际能力，处理人际关系水平，待人接物、作风、态度； 第三、工作方式、方法； 第四、工作时机。 面对他人： 第一、从他人身上找优点 （见贤思齐）； 第二、从他人身上找他人原因 （处理他人矛盾）； 第三、从他人身上找自己的原因（接受批评、虚心请教）； 第四、从他人身上找事件的原因（先礼后兵） 。 沟通——转 对自身沟通： 1、提高工作能力、水平、业务素养、理论，专业技能、职能 。向领导请教，向同事学习，向书本求知，向实践求真。 2、加强沟通协调、交际能力，处理人际关系水平，待人接物、作风、态度。积极主动和他人沟通和联系，学习待人接物的， 3、转变工作方式、方法。要用吃苦耐劳的精神磨砺自己，积累工作经验，提高工作效率， 4、正确把握工作时机。合适的时间汇报工作，恰当的机会展示自己。 （根据反思逐一对应解决 ） 与他人沟通、帮助他人沟通： 1、正式沟通（借助工作之需化解矛盾） 2、非正式沟通（生活上望闻问切。吃饭、钓鱼、活动、拜访等） 扬 弃——合 相信一定能达到做人与做事的双赢！ 例如：我相信在我的努力下一定够能到同事的认可、领导的赏识、群众的支持、亲友谅解…… 我相信，我的同事是通情达理的 我相信，亲友能明白我的用心良苦 我相信，群众能谅解我的…… 我相信，我的领导会明察秋毫、声明大义、高瞻远瞩…… 阳光的心境 喜悦 乐观 向上 愉快 生机勃勃 沉着冷静 阴暗的心境 忧愁 悲伤 悲观 失望 萎靡不振 烦躁不安 伤心 焦急 愤怒 内疚 健康的心境改变生活态度 平淡、洒脱 （塞翁失马焉知非福） 激情、奋发向上 （水手与大海） 保证当下 （秀才与棺材） 对内（对己）是健康，对外（对他人）是事业！ 建立积极的价值观！ 获得健康的人生！ 释放积极的影响力！ 同 事 尊重理解、宽宏大量； 功劳越分越大、责任越分越少； 工作分忧、生活关照； 小事发扬风格、大事讲究原则。 下 属 宽容、引导； 教育、布施； 服务、指导、帮助； 管理、承担责任； 用人不疑、疑人不用 亲 友 先做人、后做事； 大事化小、小事化无； 原则性、灵活性； 坚持大原则、兼顾亲友情。 群 众