服务供应链绩效的可拓评价研讨.pdfVIP

20s·年第6期 s。i。 dT盏}i翟耄。mR。。。h doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．06．012 服务供应链绩效的可拓评价研究 张 婷 ，赵 宁 (兰州大学管理学院，甘肃兰州 730000) 摘要：为提高服务供应链的运营效率，利用可拓理论的思想方法建立了服务供应链绩效评价的物元模型，并提 出基于关联函数的可拓优度评价方法 ，对服务供应链绩效进行定性与定量相结合的综合评价。关联函数值可 以 客观简洁地反映服务供应链绩效的各单项指标水平以及综合水平。为管理者在服务供应链的发展运营中提供决 策依据。并结合实例研究，分析了服务供应链绩效可拓评价的应用方法及特点。 关键词：物元模型；关联函数；服务供应链绩效；可拓评价 中图分类号：F273．3；F274 文献标识码 ：A 文章编号：1000—7695 (2013)06—0050—05 ExtensionAssessmenton ServiceSupplyChainPerformance ZHANGTing，ZHAO Ning (SchoolofManagement，LanzhouUniversity，Lanzhou730000，China) Abstract：Inordertoimprovetheoperationefficiencyoftheservicesupplychain，thepapergivesacomprehensiveevalua— tionontheperformanceofservicesupplYchainfrom bothqualitativeandquantitativeaspects．Thepaperproposesamatter — elementmodelofservicesupplychainperformanceandextensionassessmentwhichisbasedonthedependentfunction． Thedependentfunctionvaluecanreflecteachsingleindexlevelandthecomprehensiveleveloftheservicesupplychain performanceobjectivelyandconcisely．Andthepaperalsoexemplifiestheapplicationandspecialtyoftheextensionassess— mentonservicesupplychainperformance． Keywords：matter—elementmodel；dependentfunction；servicesupplychainperformance；extensionassessment 和李从东 认为服务供应链 的定义分为三类 ：一 1 引言 是从售后服务的角度来定义服务供应链 ，认为服 随着科学技术和社会经济 的飞速发展 ，服务 务供应链是在传统供应链中与服务相关联的环节 业在国内生产总值和就业结构中所 占的比重不断 和活动 ；二是认为服务供应链是在服务行业 中 加大，如在西方经济发达国家已经分别达到70％ 应用供应链思想管理其中的有形产品；三是基于 和 90％，中国也 已分别达到 35％和 32％。全球 服务外包视角，认为服务供应链是在服务行业中 产业结构呈现出从 “产品经济”向 “服务经济” 运用供应链思想来管理无形服务 ¨-2J。另外，目 转型的总趋势 日益明显。在服务市场竞争 日趋激 前关于服务供应链 的研究还集 中在针对具体行业 烈的背景下 ，服务性企业有必要将在制造业中发 的服务供应链 的研究，最为常见