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联通速递通业务策划案 业务详细介绍 业务名称 “联通速递通” 产品代码： 业务内容： － 主要内容介绍 联通速递通业务是天津联通114和116114语音信息门户在天津范围推出的便民快递信息服务，通过与专业快递运营管理公司建立紧密合作伙伴关系，优势互补、利益共享，共同整合优秀快递公司资源建立全国范围的快递服务网络，在功能完备的信息管理决策系统的基础上，建立了一整套完善的业务流程、管理机制、约束机制以及赔付机制，为广大客户提供“便捷、快速、高效、安全”的速递服务。 操作方式 － 受理操作： 114：客户通过114提出联通速递通业务需求时（电话或网络），114将此需求转座席（博易创为），由博易座席进行受理。 116114：客户拨打116114，根据语音提示，按7号键到博易创为座席，博易座席进行受理。 信息费定价（需要给出详细定价依据，成本分析） 信息费定价 开通后的前三个月，根据联通速递通查询系统的成功订单数量，按0.4元/单进行结算。三个月后根据呼入量和成功订单比例情况，双方再确定新的利益分配方案 信息费定价依据（需要给出详细的成本分析，定价依据） 联通速递通的业务定位就是便民服务，主要是针对老百姓的服务，因此价格就不是很高。 现在天津快递市场竞争激烈，我司对外报价已是微利。以天津同城的函件为例，我们的对外报价是10元，快递公司的操作成本（面单1元+函件袋1 元+车辆运输、分拣、场地共计成本费用3元+提件费员工提成1元+派件员提成1元+操作加盟网点1元+快递公司利润1元+信息费1元），这是整个快件的成本。 联通速递通业务的利益分配是三方进行分配，因此要保证三方有利的情况下这个业务才能开展下去。 联通不需要有较大投入。天津联通在与我司合作中，基本不需要有固定资产的投入，只需要提供转接和平台的推介即可。我司负责安排自己的座席进行受理和下单操作。 新业务定价中等。目前我司的标准报价在行业内是中等水平。快递公司利润不高，所以相关的运营商的抽成应适当。 同类产品比较 中国电信118114在广东东莞、中山开展了快递信息服务，客户通过拨打118114，告知要发快递，座席咨询客户的发件人、发件电话、发件地址、到件人、到件电话、到件地址，并进行录入。 118114提供座席服务，通过内部的下单系统发给各快递公司，由快递公司进行揽收、运输、派送； 合作快递公司：宅急送、申通、顺丰； 业务量情况：东莞、中山两地日单量在7000～8000票； 天津联通速递通业务优势： 市场空白。目前在天津还未出现快递信息服务，市场是片空白，正是推行速递通的好时机。 业务平台有很强推广能力。116114在天津有广泛的客户群体。在推广快递信息服务方面有较强的平台优势。 业务有竞争力。目前联通速递通的业务操作流程规范，团队为信息与快递专业人员，经验丰富，流程设计、信息技术、软件等都已成熟。业务有很强的竞争力。 技术实现描述 初期合作，联通主要提供语音转接服务、网站下单链接、短信发送。要求如下： 提供114、116114的语音转接服务。接单、受理由博易负责。 为博易创为提供网上下单链接，博易提供网上下单系统，由博易对下单进行处理。 业务订单确认、快件签收完成后能实现对发件人发送短信。 其他技术需求根据业务进展后续进行调整。 市场潜力和市场规模 用户群预测 1、散户：居家、上班族、学生、差旅人员、发过快递的手机用户 2、中小企业：商务公司、电子商务商家、临街店铺、工业园区、专业市场（电子配件、小商品批发）、银行（礼品、账单）、机关 流量及收入预测 至2010年1月31日，实现： 联通呼入量：1000呼/日 快递订单量：500单/日 快递营业收入预计：15万元/月 宣传推广方案 客户群细分 采取营销推广手段 散户 居家 DM彩页、杂志、夹页 上班族 电梯广告； 餐厅广告、推广活动； 学生 寒暑假前一个月；联通短信；校园广告、推广活动；DM彩页； 差旅人员 机场、车站、宾馆酒店、餐馆等场所媒体广告；漫游类短信； 发过快递的手机用户 定向短信； 中小企业 商务公司 楼宇广告； 电子商务商家 电子商务网站网络广告； 临街店铺 街道广告；DM彩页、杂志、夹页； 工业园区 街道广告；DM彩页、杂志、夹页； 专业市场（电子配件、小商品批发） 街道广告；DM彩页、杂志、夹页； 银行（礼品、账单） 利用联通客户经理进行直接营销； 机关 楼宇广告；利用联通客户经理进行直接营销； 客户服务方案（FAQ客户文档） 客服电话： 客户服务负 责 人 姓名 胡建利 电话 移动电话传真 hujl@boetech.cn 联通速递通业务语音流程图