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第六部分：车间员工管理的艺术 企业最好的资产是人 -------松下幸之助 管理的第一要素是人 -------彼德 ·德鲁克 没有不好的士兵，只有无能的将军 随便给我一个人,只要不是精神分裂症,我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者。 ------戴夫·帕尔默（西点 现任校长） 一线主管如何树立自己的威信 1 定位角色,不做哥们,只做上司 2 注意与下属保留适当的距离 3 充分使用自己法定的职权,包括奖励权和惩罚权 4 影响力也是威信的组成部分 5 坚持管理的基本原则 服人者,德服为上 才服为中 力服为下 优秀的一线干部应达何种标准 车间员工培训的要点 1 注重训练及鼓励表现平庸的员工 2 要给老员工提供培训机会 3 让员工学会自我管理 4 注重亲自指导 5 注重新员工培训 6 主动申报培训需求 激 励 1 天下治者、赏罚而已 -----《南齐书·崔祖思传》 2 激励的原理 “员工最需要什么就激励什么,员工最怕失去什么就惩罚什么” ------ 海尔激励原则 员工激励的基本原则 1 企业目标与个人目标相结合 2 物质奖励与精神奖励相结合 3 按需激励原则 4 民主公正原则 5 奖励与惩罚相结合 人人都需要赞美，你我都不例外。 ——亚伯拉罕.林肯 一句赞美的话能当我十年的口粮。 ——马克.吐温 赞美和表扬员工的技巧 1 赞美的语言要表达准确,不能偏离事实 2 赞美必须是由衷的肺腑之言、真诚表扬 3 赞美时要专心致志，让被赞美者感到你 在分享他的快乐与光荣 4 当众、公开、及时表扬 5 要表现出赏识对方 批评员工的方法 1 描述行为 2 描述行为的影响 3 听取员工对行为的解释 4 探讨将来如何改进工作 批评员工的注意事项 1.不要在愤怒时批评下属 2.不要当作第三者的面批评下属 3.不要在背后批评 4.不要比较和重复批评 5.不要使用污染人格的方式批评 6.先肯定后批评，防止一棒子打死 案例讨论如何面对技能突出但不服从管理的员工 如何正确引导独生子女员工 独生子女员工的特点: 1. 思想单纯，意志脆弱，争强好胜 2. 文化素质较好，但适应性较差 3. 自尊心强，依赖性大 引导独生子女员工的技巧： 1. 引导独生子女员工正确地看待自已，克服优越感。 2. 应严爱结合，注意把握照顾与迁就的尺度。 3. 鼓励参与班组集体活动，培养其团队精神。 4. 放手让他们自已去组织一些活动，单独去完成某项工 作任务。 5. 培养他们的生活自理能力和心理承受能力，增强战胜 困难的意志和毅力，使他们逐步成熟起来。 沟 通 1 定义：任何的一种信息交换的过程 2 沟通的基本模式 语言沟通（口头、书面) 肢体语言的沟通 克服有效沟通的五大障碍 你在平时的沟通中注意到吗 ？ 肢体语言（ 面部表情，目光接触，手势，形体） 嗓音（ 语速，音高，兴奋，停顿，音质，发音动作） 外表（ 发型，化妆，衣着，首饰及附件） 与车间员工实现有效沟通的六大步骤 接听电话技巧 1. 随时记录 2. 自报家门 3. 转入正题 4. 避免将电话转给他人 5. 避免电话中止时间过长 6. 铃声不超过三声接起电话 指导和引导一线员工的方式 A. 好的时候要加以称赞 a. 当一线员工表现出他的工作价值时； b. 当一线员工工作行为有明显提高或改善时； c. 默默无闻、踏踏实实埋头苦干的一线员工； B. 避免过度的监督 C. 要尊重一线员工的意见 D. 管理者要以身作则 E. 培养一线员工的挑战性 F. 建立工作感情 G. 增加一